如果买家在淘宝买了东西收到货但又申请退款那怎么办？关键是买家还用

Question

如果买家在淘宝买了东西收到货但又申请退款那怎么办？关键是买家还用他自己的烂手机说是我寄给他的那部说是假货，那怎么办？

Answer 1

如果买家说假货的话
a、核实进货时的供应商是否具备相应正规凭证。
b、如果无法提供相应凭证，可以直接联系买家协商退货退款，避免与买家之间的误会。
c、凭证要求：厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。
温馨提醒
如果商品属于假冒商品的，淘宝支持退款，货物淘宝不予处理。如果您能提供有效凭证证明商品并非假冒商品，且买家无有效举证的，交易款项将支付给您。

Answer 2

对于你的这个情况，如果产品不是假货，基本上可以不用担心，淘宝售后也得讲道理，讲凭据，我给你两点建议：
1、先问问快递派件网点，签收是不是本人签收的，是就拿出签收底单拍个给你,导出物流记录，作好应对坏人的准备;
2、确定是本人签收（家人代收视同本人签收的），直接拒绝，如果买家敢提交小二处理，你有签收证据，如果签收是快递代签，快递应该负责。
重点是你的产品如果是正品，99%不会有损失，如果是假的，估计你只能算了。