[求助]管理沟通案例分析之一——被拒绝的计划（人际沟通） 求解答

Question

下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。阅读完后，请你回答下面提出的问题。
　　刘伟（刘）：昨天与毛石农（注：公司市场部经理）的会谈怎样？
　　赵国栋（赵）：嗯——啊——这不是很重要。
　　刘：看起来你心情很不好
　　赵：是的。这次会谈几乎是完全失败的，让我说，我希望将这件事忘了。
　　刘：事情往往不像我们想象的那样。
　　赵：对极了，对那家伙抱希望简直不可能。我认为上交的计划是非常清楚而周到的，但他全盘否定了。
　　刘：你说他一点都不接受。
　　赵：对。
　　刘：老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的。我很难想象你的计划被毛石农否决。他怎么说的？
　　赵：他说不现实，很难实施……
　　刘：真的吗？
　　赵：真的，当他这么说时，我觉得他实在对我进行人身攻击。但另一方面，我也很恼怒，因为我认为我的计划很好，要知道，我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。
　　刘：我能肯定。
　　赵：对我真是一个打击
　　刘：我敢打赌，遇到这种事，我也会沮丧的。
　　赵：毛石农肯定有些什么事要反对我
　　刘：尽管你对这些计划尽了很大努力，但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你，还是反对你的计划，对吗？
　　赵：对，你又能怎样分辨呢？
　　刘：我完全能理解你的困惑与迷惑，你感到毛石农的行为是不合情理的。
　　赵：我只是不明白他为什么要这么做。
　　刘：当然。如果他说你的计划不切实际，那他到底是什么意思。我的意思是，你是如何去处理这样一个基本问题的？这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事件？你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢？
　　赵：好主意，但你知道——受到拒绝，我是多么失望，简直就像在云里雾里，你明白我的意思吗？
　　刘：是的，那是一次不成功的经历。你是那么的自尊，以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。
　　赵：对极了，我只想在我说出令人后悔的话之前，尽快逃离那里。
　　刘：然而，在你的思想背后，你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本人而让公司去冒险。但是……计划是好的！这其中的矛盾很难处理，对吗？
　　赵：完全这样，我知道应该让他说出更多的想法，但我站在那里是像个木偶。但你现在又能做什么呢，事情已经弄成这样了。
　　刘：老赵，我不认为全失败了。我的意思是你告诉我的，——他讲的与你讲的——我认为这还不是结论，也许他未理解计划，也许这天本该他休假。谁知道？有很多可能，与毛石农定个时间坐下来，一点点问他反对的理由，怎么样？你认为在与他谈谈？如何？
　　赵：我想我会知道更多一些。至少，我还不知道如何修正或改动计划。你是对的，我真的不知道毛石农是怎样看待我或我的工作的。经常，我只做出反应，而很少进行回答与解释
　　刘：也许该安排另一次会谈。
　　赵：好吧，我想我应该与他在下星期安排一个新的会面，我很想搞清楚问题究竟在我还是在计划。谢谢。
　　问题：
　　1、 根据建设性沟通的特征或回答的类型对谈话作分析。
　　2、 谈话中的哪些话最重要？你认为哪些话可能会导致对方产生心理防卫，使谈话中止？
　　3、 对于解决赵国栋的问题，直接给出建议的缺点在哪儿？为什么刘伟没有简单告诉赵国栋该怎么做？问赵国栋什么是最好的解决方案是否使话题分散了？

Answer 1

1.刘说话很委婉 总是让当事人本人去想
2.“尽管你对这些计划尽了很大努力，但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你，还是反对你的计划，对吗？”这句话最重要 ； “刘：老赵，我不认为全失败了。我的意思是你告诉我的，——他讲的与你讲的——我认为这还不是结论，也许他未理解计划，也许这天本该他休假。谁知道？有很多可能，与毛石农定个时间坐下来，一点点问他反对的理由，怎么样？你认为在与他谈谈？如何？”这句就比较让对方产生心理防卫
3.
刘：当然。如果他说你的计划不切实际，那他到底是什么意思。我的意思是，你是如何去处理这样一个基本问题的？这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事件？你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢？ 这句话比较长 让人心理不厌烦 刘伟不想太多嘴 不知道他的当事人是怎么想的 不明白的情况下会弄巧成拙