非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众这四类公众有什么特点

Question

根据社会组织，对于公众的影响程度及社会组织在运行中与公众发生关系的密切程度，公众可以分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。请举例说明这四类公众的特点，公关人员应如何对待这些公众。

这个怎么回答呃?
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Answer 1

非公众
指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公
众群体。

潜在公众
公共关系学概念，与现实公众相对应。指由于组织机构的行为，在将来可能与组织机构发生利害关系的公众对象。意识到潜在公众的存在，有利于组织制定有针对性的公关策略，也有利于组织调整对现实公众的政策行为。

知晓公众
即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息并开始向组织提出有关权益要求的公众。

行动公众
即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。

Answer 2

27、什么是非公众？为什么要确定非公众？

非公众是公共关系学中的特殊概念，指的是虽然在组织的影响范围内，但不与组织发生直接的互动影响的社会群体，一般来说，也可以把非公众理解为“公共受众”或“消极公众”，从公共关系的角度来说，非公众不属于组织公共关系工作的工作对象。

确定非公众，有助于提高组织公共关系工作的明确性，减少盲目性，避免不必要的资源浪费。

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28、什么是潜在公众？其公共关系意义是什么？

潜在公众指的是虽然面临了组织行为引起的某一问题，但是由于问题本身尚未暴露，或者他们本身还没有意识到问题存在的公众，潜在公众是组织的将在公众。

潜在公众是组织公共关系的最佳时期，如何见微知著、未雨绸缪，详细分析各种可能的发展态势，主动加强与有关公众的沟通，从而积极引导问题的走向，控制不利舆论，这对组织形象的维护，并在更高的层次上塑造组织形象是很关键的。

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29、什么是知晓公众？知晓公众的意义是什么？

知晓公众指的是已经明确认识到问题的存在，并且意识到问题的存在与特定组织相关的公众，知晓公众是即将采取行动的公众。知晓公众处在行动公众的临界点，他们即将介入问题，并谋求相关的权益要求。如何充分尊重公众的知晓权，满足公众的知晓需要，使公众对组织产生信赖感，这有助于促使公众采取组织所期望的行动，避免公众采取对组织的不利行动。

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30、什么是行动公众？行动公众的意义是什么？

行动公众则是指的已经采取行动的并且要求组织采取相应行动的公众。行动公众是否受组织欢迎，取决于组织的价值取向。消极的行动公众构成了组织的压力群体，组织必须采取相应的行动，变消极为积极、变压力为动力。

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31、行动公众是受欢迎的公众吗？

行动公众则是指的已经采取行动的并且要求组织采取相应行动的公众。受欢迎的公众是符合组织需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。动公众未必是受欢迎的公众。行动公众受欢迎，取决于组织的价值取向。

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32、积极公众是受欢迎的公众吗？

积极公众是指介入问题的程度较深并积极谋求问题解决的公众，因此他们与组织的互动关系已经形成。受欢迎的公众是符合组织需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。积极公众未必是受欢迎的公众，这要取决于组织的价值取向。

参考资料：http://olclass.shtvu.org.cn/iclass200703/kecheng/JJ0404/509title6/wentiku.htm#27