韵达快递， 实在让人太愤怒！！！！！！！！！！！

Question

本人3天前在网上订了一部按摩仪，想在母亲节当天送给妈妈当礼物，今天下午5点送货人员送货上门了，但接下来的遭遇着实让我意想不到！！！我想问问大家遇到这种情况大家会怎么做！？？？？
首先送货人员在上门前没有任何电话通知我，因为我在买货的时候，还特地备注了送前必须先打电话通知，这点是小事，我也就不多说了。
送货人上门后，首先是用迅雷不及掩耳之势塞了张纸头到我手上，让我签字，我还没搞明白没看清手里是什么东西到底是怎么回事的时候，他就就对着我大声说，快递快递，快点快点！！！我一看是快递来了，还挺高兴的，想着还好赶得急今天可以送给妈妈，但当时又怕送货的人急，就对他笑着说不好意思哦，麻烦你了，你先别急哦，我想看下东西可以吗？因为本来就是送给妈妈的礼物，而且也不便宜，所以想保险点。 本想着一般的快递人员遇到要开箱验货一定是很不开心的，但是出乎我的意料的是这个快递对我说，可以呀！我还真的挺惊讶，我想这个员工还不错，可是他接下来的说法让我接受不了了，他说，我们开箱验货是可以的，可是要收工时费，我当时还没听清楚就又多问了句，什么工时费？他说，就是因为要帮我开箱验货会影响他送接下来的其他东西，所以要收费用，我当时还真是有点蒙了，我就问他，那你们收多少工时费呢？他说10元!我就接着问他，收工时费的事，你们公司知道吗？有发票吗？其实10块钱也不多，只是让我有点困惑，难道让客人开箱验货是不应该的吗？为什么还要另收费用？（而且，据本人所知，现在的普遍的快递公司都应该是加入消保委的而且应该签订过协议，本来就应该可以开箱验货的！）可是送货的人很明白的回答说，我们公司知道的。
我当时见他这么说，我就对他说，那我要求你在清单上写清你们公司是知道要收工时费这件事的话，并且签上你的名字。这时他突然对我大吼，你到底要不要东西呀!!你要就签字，你不要我就拿走当你拒收！我说我要先验再签，他说我们公司规定不可以，我说那为什么收加工费就可以开箱验？？？他很大声的说，我不和你说了，浪费我的时间，你到底要不要？
当时我真的是气的要命，但是我还是很客气的跟他说，东西我当然要，但是我必须保证东西是好的，这开箱验货也是我本该就拥有的权力！他竟然突然伸出手想抓我手上的单子，并让我把手上的单子还给他，他要把东西拿走。
我见他这样，我就说对不起，我要先打电话到他们公司去询问这件事情，才能还给你单子，他楞了下说，他们收工时费是凭他们愿意，他们高兴就收，不高兴就不收，我看他气急败坏的样子，就对他说等一下我要打电话，就在我还没走出2步，他又开始大喊说，（这个声音响的大概我们整个一排楼房都听到了），他说你要不要要不要，你不要我就当你拒收，我也气坏了，我说你可以拿东西走，但是我单子是不会还给你的，他竟然把我们家的大门用力一甩就走了，我当时真是气愤的要晕过去了，真倒霉到极点了！
在他走后，我仔细的查看了送货的清单，标题是韵达快运！清单上并没有任何联系方式，并且寄件人的电话也已经给清单上的黑色记号笔给涂抹掉了几位数字，无奈下我只好打电话到114去查询电话，在查到电话后，打去一直都处于忙音之中，在我连续的拨打后，电话终于打通了，是一位先生接听了我的电话，我首先就询问了2个问题，1贵公司是否知晓并允许员工收取客人的所谓的工时费？？2是否他们公司是不可以开箱验货，必须要先签字再验货的！同时要求他一个小时内给我一个明确的解决方案和答复！现在是6点45分，距离我打电话反映情况已经过去了1个小时16分钟，我很想知道你们这家公司到底有没有诚信，想不想继续做好服务，赚好钱？？？也请朋友们帮我想想这种事情，你们有什么好的建议和想法！韵达实在是太气人了！
忘记说了，他们公司接听的人员明确表示他们公司没有同意任何员工已任何理由收取客人的费用，并撇清不是他们公司的一贯行为！！！！但是到现在竟6点55也没有他们公司的任何人来电话解释这件事。

Answer 1

业务员向客户收费，可以投诉到总部，总部一定会对其罚款的。总部明文规定不准想客户收取任何费用。
建议买贵重物品，不如自己到门市提，免得货收了，来不及验货，业务员就跑啦！下面再找就不好弄啦！
顺便说一句，先签收后签收其实没有关系的，只要没有签收信息录入系统就行，先签收是确认货物外包装没有破损，派送网点只是在撇清责任，坏了，照样退货，在免单注明外包装无损，内部物品破损，拒收等相关字样就行，不放心，自己再把自己签的字给涂了也行。
强调贵重物品还是上门市取得好啊！虽然麻烦但是有保障，业务员是不会在送货的时候停留的，因为不是送一件货，还是自己吃点亏，贵重物品上门去一下，消消气，不值得！

Answer 2

表示 同情， 实际上这种情况我也遇见过，不过好像是圆通，那个人很让我气愤，说什么拿身份证啊 什么的，气得我冒烟了 还有前两天 就在隔壁市买了套衣服 这家伙 在当地市区压了一天货 到北京又压了两天货，靠 隔壁市到我们市 竟然五天，我甚无语 至于韵达，还行吧 除了一次 好像是老板发货发错了外 速度还是可以的，只是退货的时候 速度超快，不过服务态度很好，这次我一块在一个地两个店里买了两件衣服，一个中通 一个韵达 看看那个快吧 同时买的 卖家基本上同时发货的 不过韵达的显示的 比较详细~~

显示结果出来了 他奶奶的 韵达 比人家中通 早发，就只是早发 ，到现在了还没个动响 中通 估计下午就能到手了，他奶奶的 韵达还在 广州的~~充分证明 大家说的都是真理啊 真理~~

白夸了 中通半天 结果他竟然也压了一天货 到今天 韵达和中通 同时显示正在派送 就是不知道那个先到手里 啊~~韵达啊 对不起啊对不起~~看看谁先到 跟谁服务态度好吧 嘿嘿

Answer 3

首先看到楼主的遭遇，觉得这真的是非常愤慨的一件事情，也是非常不可理解的，此事件是非常严重的一个事态，现在特别是做为电子商务的今天，无论是作为一个卖家或是快递公司本身，都应该视服务为基础、为生命，然而快递公司居然不把卖家、买家（客户）认真对待，并且不当一回事，这是非常不可谅解的！觉得这种事情是绝对不可容忍的，建议投诉到他们公司的总部。
客服部：021
3920 7888

在此声援楼主，望各位顶顶！

追问

非常感谢你的意见和帮助，现在都已经9点了，他们都没有来电话，我打过去也一直都是忙音，没有人接听，我准备到12315投诉去，真是烦的要命，妈妈的节也没过好！！哎

追答

不客气，因为我也有过类似的遭遇，不过没有像你所遇到的这个快递员的这般恶劣态度，所以我一看到也是非常气愤的，像这类的快递员以及快递公司如果不能得到应有的警告或处罚的话，今后将会更加的嚣张，服务态度之更加的恶劣，所谓上梁不正下梁歪，我想他们公司肯定不会主动的给出具体解释的。
不过，楼主：如果要投诉到12315的话，可能需要收集一些有利的证据，比如：影、音资料、或证人证词，以及当事人的一些书面证据，才会受理（ 一定要收集的）。

追问

我身边只有一张他当时塞到我手上让我签字的那张快递联，其他证据什么的，我到真还没有！

追答

你现在开始，可以收集电话录音，以及尽可能的收集有利的证据！（如果没有比较有利的证据，很难被受理，毕竟你没有什么经济上的损失）

Answer 4

投诉到总部。他们业务员就怕投诉到总部，因为要扣钱的。我现在也有一个快递，发到浙江台州，7日就发了，现在还在本市呢（南京）。今天给我回电话了，说东西可能被私吞了，按货物的实价赔偿。另外业务员补充了一句，千万不要再投诉到总部了

Answer 5

韵达快运tmd差到极点了，太坑爹了，固然可气。与如此猥琐的韵达快运
合作的商家也好不到哪儿去 ，同流合污么。我也遇到过，淘宝卖家（卖老北京布鞋的）经推责任，合伙坑爹！！！！！！！！！