消费者维权有哪些途径？

Answer 1

Answer 2

根据我国目前的《消费者权益保护法》、《民法通则》、《合同法》等相关法律法规，消费者主要有五种维权的途径：

1、协商解决；

2、投诉、调解；

3、行政申诉；

4、提请仲裁；

5、提起诉讼。

消费者权益的维护：

消费者在购买商品或接受服务时，享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。

2.不忘索要发票。发票不仅是购物的凭证，更是消费者维权的基本证据。

3.牢记维权时限：

国家对部分商品维修更换退货时间做了如下规定：（1）“7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；（2）“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；（3）“三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起计算。（4）“30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

4.运用维权渠道：

消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过五种途径解决：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会调解；(3)向有关行政部门申诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。同时，还要注意和掌握诉讼时效。身体受到损害要求民事赔偿和寄存财物丢失或者毁损的诉讼时效期间为一年；因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为两年。

据此，当消费者的权益受到侵害时，一定要及时地向法院提出诉讼请求。否则，有理也会输掉官司。

Answer 3

1、与经营者协商和解。
作为消费者，我们可以与经营者协商解决问题，例如：将自己购买的物品给经营者看，确保
是假货，对方认同后，给予一定的补偿。
2、请求消费者协会调解。
我们可拨打12315，请求消费者协会进行调解，向其反应自己的问题，请其帮我们进行维
权。
3、向有关行政部门进行申诉。
当我们与经营者协商解决不了问题，可以向相关行政部门申诉，向其反映自己购买的东西存在质量
等问题，然后告知是哪个经营者卖的，让行政部门帮助我们维权。
4、仲裁机构仲裁。
我们可以通过仲裁机构进行仲裁维权，这种维权虽然有些麻烦，但效果是最好的，提供相关的
证据，到仲裁机构进行仲裁。
5、向人民法院提起诉讼。
消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审
判。在我国，诉讼大致分为三种形式：（1）刑事诉讼；（2）民事诉讼；（3）行政诉讼。消费者因
其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

Answer 4

一、加强知识更新。

一是加强学习培训，提升维权人员综合业务素质。不间断组织消费维权人员通过参加培训、集中学习、个人自学等方式提升工作能力和业务技巧，新《消法》颁布实施后，兴隆所先后组织各类培训、讲座、典型案例剖析会3次。

二是加强与经营者的沟通，推行消费维权约谈制。通过分析12315消费者投诉举报系统反映的数据信息，对特定时间段内消费者申诉举报较多、问题较为突出的经营者，进行行政约谈，共同分析申诉举报数量多、处理难的内外部因素，并就加强经营管理制度建设、完善消费纠纷处理机制和落实长效管理等方面进行商讨，让经营者切实履行起保护消费者合法权益的第一责任人义务。

三是加强与消费者的沟通。在接待来访的消费者投诉时，动之以情，晓之以理，通过在潜移默化中增加消费者的法律法规知识，更好的解决消费纠纷。

二、减少维权成本。

一是推出1+N消费纠纷多元调解机制。克服目前一线工作人员少、事情杂的困难，原则上是消费者一个电话就能维权，减少办事程序、缩短调解时间，尽量减少消费者在行政部门的维权成本。同时，采取司法关口前移的方式，通过司法合作，达到降低消费维权成本，降低司法诉讼门槛，从而快捷方便的维护消费者的合法权益。

二是进一步完善升级12315机制。依托信息化网络，加快建设“权责明确、机制顺畅、高效便捷”的12315综合执法体系，发挥集中受理处理、统一调度指挥、网上转办督办、快速应急处置的作用。按照12315规范化建设标准，严格工作时限和流程。

三、用好五心服务。维权工作人员始终把群众满意与否作为出发点，乘上“热心、耐心、贴心、细心、虚心”服务，全心全意为消费者解忧愁。深入大街小巷、田间地头向广大消费者宣传维权法规和常识，到学校开展“大手拉小手、新《消法》进校园”活动，将消费教育引导工作从娃娃抓起;曝光一批让群众通俗易懂的典型案例，不断提高全社会维权意识和防范能力;对于消费者的每一份诉求极力在最短的时间内予以化解和处理。

如：今年5月中旬的一天，一位80多岁的老人给工商所打来电话称自己的身体很不好，而家里电话坏了几天，找通讯运营公司来人修理，对方却始终无人来上门维修，要是突发疾病快要死了都无法跟子女联系，请工商部门帮助解决。了解情况后，工商所派出工作人员迅速前往通讯运营商接洽联系，促使该公司派出专人在两小时内就帮助老人把电话修好了，解决了老人的一大“心病”，让老人感动不已。

四、消除消极态度。

一是进一步加强队伍作风建设。针对改革时期人心浮动、思想压力大的问题，及时遏制消极工作情绪，深刻查摆在“四风”方面存在的问题和不足，加强政务值班和12315值班制度，实行全时段全天候专人接转电话，受理消费者投诉举报，营造积极向上的良好氛围。

二是充分利用有线电视、宣传专栏等渠道，及时宣传消费维权知识、12315工作成果和一些典型维权案例，组织开展12315“社会开放日”、“领导接待日”和“回访消费者”等活动，听取社会各界对消费维权工作的意见和建议，广泛接受社会监督，不断提升工商部门依法行政的工作水平，树立工商部门良好的风貌。

Answer 5

都说”只闻红颜奔驰车上笑，未闻佳人奔驰车上哭“，然而，最近弄得沸反盈天的西安王女士以坐”哭“奔驰车之上，开启了中国消费者”以闹维权“之康庄大道，并引来不少的效仿者，多米诺骨牌效应越来越明显。但从中也折射出了，中国消费者维权之路真可谓是”蜀道之难难于上青天'为什么维权之路如此艰辛呢？主要是两方面的原因。

一方面，个人对组织。消费者往往都是以个人的名义进行维权，而想对一个严密管理的组织进行维权，显得有力无心；

请输入图片描述

另一方面，内行对外行。组织往往对本组织的核心产品或者服务更熟悉，而消费者基本上都是外行，以内行对外行，从信息经济学角度看就是，存在巨大的信息不对称，由于信息不对称，造成消费者维权都不知道从何入手；

出现严重的维权问题，我们又该如何进行有效的保护自己的权益呢？

第一，学会材料收集。专门设立一个维权文件夹，或者夹子，以便收集所购买的各种产品纸质材料，一旦出现维权问题，及时找到材料，取证反击；

请输入图片描述

第二，学会音频收录。购买大件产品的时候，最好两个人去，另外一个人负责拍关键的视频或者录音；

第三，弄清楚直接管理这个企业的上级行政部门，如工商管理局，如果药品食品类产品还有食品药品监督管理局，电信类还有工信部等；

第四，打电话315维权。315消费者投诉在一些特别严重的维权事情上比较有效，但毕竟人力有限，大部分时候，315并不能提供及时的维权服务；

请输入图片描述

第五，工商管理局应该牵头成立本地的消费者互助维权中心，自愿原则承担公益维权义务员，以便及时有效的解决本地的维权问题，维权经费部分来自消费者捐赠，部分来自不良商家罚金，中心不定期举行维权义务员的业务培训，提高维权能力和水平。以组织对抗组织，这样明显就平衡了，力量的均衡，让商家不敢造次；

请输入图片描述

第六，出现严重维权问题之后，除了发布视频维权之外，最好直接找到产品或者服务的生产或者提供商，或者母公司，因为中国很多出问题都出在外包上，粗放型的授权模式、代理模式、代工模式、合作生产模式等等是引发维权的主要问题来源，因此有事的时候直接打给终极母公司，更容易引起重视。

维权绝对不是小事，而是关乎中国经济持续繁荣，高质量发展的大事情，只有让企业和厂商对规则产生尊重和敬畏，中国才能真正踏上富庶之路。但愿天下从此无维权之事，各行各业老老实实做事，踏踏实实做人。