美容院13招维护客情把控顾客的心

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美容院维护客情、把控顾客心的13招
新客预约：注重线上预约体验，装修线上门店，及时回复顾客预约和消息，并在预约后立即电话确认，以打造专业印象并避免排班影响。
老客邀约：在约定时间前三天和前一天提醒顾客，确保他们记得预约时间，方便门店排班。
新客进店：避免强迫顾客填写信息表格，先提供安全感，然后在服务过程中收集信息，避免当面记录，以免引起顾客戒备。
服务开始前：进行皮肤检测并与顾客交流，定制护理方案，增强服务满意度。
顾客离店：预约下次到店时间，赠送伴手礼，发送离店回访信息，关心顾客体验。
生日当天：为到店的顾客举办小派对，赠送鲜花和蛋糕，或为不能到店的顾客送礼物。
换季提醒：根据地区气候，提醒顾客注意防晒和携带雨具，提供相应服务。
节假日祝福：针对不同顾客群体，发送有效祝福内容和感动服务，如为亲密朋友赠送礼物。
付出真心：提供超出期望的服务，如更换更昂贵的面膜，让顾客感受到真心付出。
及时关注信息：关注顾客动态，点赞、评论，增加互动，刷存在感，拉近感情。