ERP BPR CRM 3个管理方法对人力资源管理有何影响

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企业资源计划或称企业资源规划简称ERP（Enterprise Resource Planning），由美国著名管理咨询公司Gartner Group Inc.于1990年提出来的，最初被定义为应用软件，但迅速为全世界商业企业所接受，现已经发展成为现代企业管理理论之一。企业资源计划系统，是指建立在资讯技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。企业资源计划也是实施企业流程再造的重要工具之一，是个属于大型制造业所使用的公司资源管理系统。
ERP对人力资源管理的影响：可以完成电子招聘、员工信息记录、出勤和资源使用管理、薪酬和工资单、福利计划、培训和绩效管理、在线假期管理等一系列人力资本管理。

BPR(Business Process Reengineering/Business Process Re-engineering/Business Process Redesign，业务流程重组) 也译为:业务流程重组、企业流程再造，该理论是当今企业和管理学界研究的热点。BPR理论是于1990年首先由美国著名企业管理大师迈克尔.汉默先生提出，美国的一些大公司，如IBM、科达、通用汽车、福特汽车等纷纷推行BPR，试图利用它发展壮大自己，实践证明，这些大企业实施BPR以后，取得了巨大成功。
BPR对人力资源管理的影响：通过BPR可以重视发挥每个人在整个业务流程中的作用，
提倡团队合作精神，并将个人的成功与其所处的流程的成功当作一个整体来考虑。
企业的竞争，就是人才的竞争。人才和团队的竞争力将是中国企业参与市场竞争力的重要因素。从人力资源开发角度来看，一些私营企业由于忽视人才战略和团队建设，特别是营销团队建设，导致企业市场竞争能力低。

CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
CRM对人力资源管理的影响：通过对于不同人员的作用提高了人力资源的效率，节约了人力成本。
1.管理层：通过销售全局视图，可以实时了解每一个商机的进展情况；通过多层次的报表，可随时随地查看销售、市场营销、客户服务等绩效及跟踪企业费用。
2.销售人员：基于实时有效的客户信息进行挖掘商机，获得潜在客户，有针对性地开展销售工作；借助嵌入式商业智能灵活开展个性化电子邮件营销活动。
3.销售经理：通过潜在客户分配、销售任务地图、全局客户行动列表、工作日历等工具实现销售任务的指派及进度的监控；通过个性化的实时销售概览和销售KPI，对销售绩效进行评估和管理。
4.客服人员：可以访问在线知识库、产品和服务目录，查看以往与客户沟通记录、客户咨询单，以便快速响应客户咨询，提升客户满意度。

Answer 2

这个问题有意思,个人了解不多,作为一个erp实施人员说一下愚见,见笑了:
人力资源需要提高人的素质,ERP的理念或者使用过程,需要具体岗位的软件操作人员深入理解这些东西,才有可能活学活用,更好的为管理服务,同时进一步的提升个人的工作素养,人事部门应该不断给大家提供一些基于erp的培训机会.另外erp可以为人力资源输出相关数据以用来作为考核标准
bpr如果涉及到组织架构变动的话,对人力资源影响甚大,对部门档案\岗位档案\考核标准等等都会发生巨大的变化,尤其是由于组织架构变动带来的人的岗位变动带来的一系列问题
crm可以为人力资源输出业务员考核标准,人力资源管理不断调整相关标准和制度,来激励业务员.