面对故意刁难自己的客户,该怎么应对?
第一,yes原则,一般这样的客户比较固执,很自我,针对他们的个性,你尽量不要去顶撞他们,你应该在谈判中时不时在非重点的问题上点头致意,表示认可,不断给对方强化一种意识,那就是你很认同他,你与她不是敌对的,这样在以后的沟通中他会慢慢趋向于合作,而不是顽固的与你对抗 第二,马场原则,当客户就一个...
如何处理客户的不满和投诉
1. 倾听和理解：当客户表达不满和投诉时，首先要展现出真诚的倾听和理解态度。给予他们足够的时间和空间来阐述问题和表达情绪，不能中断或打断他们的发言，要通过语言和肢体语言表达出自己的关注和理解。2. 道歉和认可问题：不管问题的责任在客户还是企业一方，都要表达出诚挚的道歉和认可客户的问题。即使...
保险话术当客户说经济困难时如何应对
(针对年纪大的客户,可建议其子女进行交费,而是受益人变更为子女)19、保全外勤:我很理解您的处境,谁都会遇到暂时的困难,您可把全年的保费分解为12个月,每月只存几十元(几百元),就可以化大为小,化整为零,不知不觉就把钱存够了,这样的话就应该没那么紧张了,而且还可以把您对爱人和孩子的爱延续下去呢!20、...
如何与你的客户打好关系?
一、不为难客户谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机...
当你第一次与客户接触时遇到困难,你将如何化解?
先转移话题,谈谈他感兴趣的,或是他的孩子之类的.放松下.如果此时不适宜再谈下去,就在轻松的谈话后告诉他我们改天再见.但要注意要先调查好他的爱好和背景,投其所好,避之所嫌
遇到特别难搞定的顾客时,你会怎么办?
客户，就是服务的对象。客户满意，就是服务的目的。所以，我们要学会调节自己的情绪，有时候会感觉到一个顾客特别讨厌，一方面是因为该顾客的行为确实让人难以接受，另一方面则是自身对顾客的容忍度还不够高。如果平时可以不断练习对自身情绪的管理能力，那遇到特殊情况时也能更好的面对一切。顾客带有不良...
如何应对难缠客户
给对方台阶下事实上就是表达你的尊重,以便最终使问题得到顺利地解决。 对付难缠的客户原则五、不要刺激客人 从某种程度上说,难缠顾客在他表现某一不当行为时,其内心往往是非常敏感的。当然,我们也不可否认,有的顾客由于各种内外因素的影响,其心理本身就非常敏感。在这种敏感的状态中,外界的刺激无疑只会使其抵触隋...
做为营销员面对客户会遇到什么问题?应该怎么处理这些问题?
在客户面前做到百问不倒,才能为日后的展业工作打下坚实的基础。那么如何提高自身的专业能力呢?我认为最重要的一点是每天必须坚持学习至少半小时,可以利用早上起床时看半小时书,或是晚上临睡时,读一会今天的新闻资讯,把一天中遇到的知识问题,或疑难问题做一个透彻的了解,以后就不会在出现同样的问题了。 书籍、报刊...
第一次与客户交谈的时候,遇到一些困难,你该如何做
(1)是主动告知这次前来沟通的意图，是来想认识一下，还是通过老板了解些市场情况。客户老板很是忌讳厂家的业务人员说来说去，就是不说这次来拜访的真正意图是什么，客户老板可没这些精力来猜测厂家人员的拜访意图。(2)是不要抢话，在与客户老板沟通时，一定要等对方把话说话，在某些话题上，还要与客户...
面对犹豫不决的顾客说:"我再考虑一下"我们应该怎么办?
当顾客犹豫不决迟迟不肯点头时，暂时放一放，冷落一下她。有的时候顾客会直接离开，这个时候不要慌，先不要着急地试图去挽留她，先镇定装作不在意的样子，观察顾客的反应。有的时候顾客不是真的想离开，而是想试探你的态度。如果她真的要离开，我们再抛出一些优惠将其留住。总结 逼单是销售业务过程中...
