为什么有些人害怕接电话

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为什么有些人害怕接电话

　　你会害怕接电话吗?你知道这是为什么吗?下面是我推荐给大家的为什么有些人害怕接电话，希望能带给大家帮助。

　　我真的，超级不喜欢和人打电话的。

　　我们用手机大概超过60%的时间是在微信上。很多人和我一样，现在是能发微信绝对不打电话，能发文字绝对不发语音。

　　每次必须要给领导、同事或者客服打电话的时候，我都会非常的焦虑，尽可能拖延时间，或者请别人帮忙。就算是发语音我都要录一遍又一遍，发出去还要再自己听一遍才能安心。

　　每次别人跟我说，好的我给你打个电话聊一下这个事情，我的内心都充满了委屈和疑惑：“啊啊啊有什么事儿不能发微信说啊，一定要打电话吗???”

　　尽管接打电话在一些人看起来，是一件毫无难度的小事，但对于一些人来说(比如我)，这种焦虑是真实存在的，而且非常令人害怕。1993年，英国受到电话恐惧困扰的人就已经高达250万了。

　　今天我们就来聊聊“电话恐惧”

　　什么是电话恐惧?

　　“电话恐惧”(telephone-phobia)本身并不是真的心理问题，而是一个人造词，就像是“我有一个电话，我有一个恐惧症，Eh!电话恐惧症”这样。维基百科中对于“电话恐惧症”的描述是害怕接听或者拨打电话。

　　电话恐惧者通常有以下这些特点：

　　电话经常静音，听到电话铃声会感到神经紧张甚至严重焦虑。

　　不愿意主动接打电话。

　　陌生电话绝对不接，未接来电也不愿回拨。

　　出于礼貌或必须通电话时，内心抵触焦虑，急切的想要挂断电话(哈哈好的那我先挂了，剩下的事情我发邮件给你吧!)

　　看起来电话恐惧症非常像社交焦虑症，但电话恐惧不等于社交焦虑。电话恐惧是社交焦虑症的一种表现形式，但并非所有有电话恐惧的人都是社交焦虑者。

　　有很多人以短信、微信、QQ、邮件甚至面谈等方式交流时，都能够及时回复他人，且十分健谈，但惟独对电话交流感到抗拒。

　　为什么我们会害怕接打电话?

　　1. 必须立刻做出回应

　　打电话时我们必须要做出即时回应，给人一种无处可逃的压力。做出即时反馈就意味着我们无法(或只有很少的时间去)“美化”自己的回应。

　　“我有说清楚吗?”“他接下来会说什么呢?”“我刚才不应该那么说的!” 挂电话后，我们常常会后悔自己说过的话。

　　所以我们一直推崇微信和邮件，是因为我们可以有思考的时间，意味着事情还在掌控之中。我们可以斟酌用词;可以反复修改;可以谷歌百度知乎找到合适的答案，然后再回复:

　　“啊不好意思，我刚刚才看到。我觉得...”

　　对于不喜欢的话题，我们甚至可以装作没看到，选择不回复。事实上，我们更害怕的是未知的、不受控制的事情出现，而自己还不得不去处理。

　　2. 万一接不下去话那得有多尴尬啊

　　经历过异地恋的我对此深有体会，以前男朋友很希望每天都打个电话聊聊天，但这世界上哪来的那么多话题可聊啊，所以我们常常互相哈哈一笑，然后就陷入了诡异的沉默中……

　　沉默的这几秒钟应该是我一生中脑子转的最快的几秒钟，“天啊完了没接住话，我要赶紧想个别的话题结束这个沉默，太尴尬了。”

　　微信聊天实在没得说了还可以发表情包斗图，多和谐啊，但打电话实在是负担太大了。现在想想自己大概是得了一种没有表情包就不会说话的病吧。

　　3. 到底有多重要的事情非要用电话和我说……

　　随着社交软件的普及，一些日常生活中的小事我们都会直接发信息给别人就可以了。不知道大家是不是这样，一旦我爸给我打电话，就代表着一些“大事”发生了。

　　还有一些不会拒绝别人的小伙伴和我们说，她接到的电话常常是“能借我点儿钱吗?”“你帮我修修图吧”“你帮我……”这些不合理但又不好拒绝的要求，导致她非常害怕接电话。

　　有段时间真的想拔掉电话卡，快乐你我他。

　　4. 我们害怕的可能并不是电话本身

　　也许是一些失败电话的经历让你如此害怕打电话，比如在电话里被分手、被批评、被解雇;或者有段时间你打过很多电话，而这恰好是你生命中压力很大的一段时间。

　　所以恐惧并非源于电话，而是源于人际交流。恐惧和电话建立了错误的'联结，之后就一直采取回避型的处理方式。也许我们更害怕的是失败、是压力、是拒绝，而不是接打电话本身。

　　如果有电话恐惧该怎么办?

　　电话恐惧就和我们以前谈过的“提前症”一样，都不是真的“心理问题”。而是先有了这种现象，然后人们给它造了一个新的名词出来。

　　我们想让你知道的是，如果电话恐惧没有影响你正常的社会功能，其实不喜欢打电话也没关系的，不是所有你不喜欢的事情都需要去克服。

　　延伸阅读：

　　害怕接电话该怎么克服?

　　治疗专家艾森史塔德(Jill Isenstadt)说：「对很多人来说，用电话讲话是一种特别复杂的互动。」「你必须飞快地思考，必须响应对你说话的人。」

　　科技让我们不用直接面对面也能讲话，所以电话恐惧症更难发现，而这种恐惧症不利于生产力或工作流动性。

　　艾森史塔德说：「我们有客户因此职涯发展不顺，因为与他人互动会让他们焦虑。」「火烧眉头前，他们能避则避。」

　　早在智能型手机降世前，电话恐惧症就出现了。1986年，杜德雷(George Dudley)和古德森(Shannon Goodson)撰写《The Psychology of Sales Call Reluctance》一书;英国诗人兼作家葛雷夫斯(Robert Graves)在1929年自传里写过，一战服役受伤后，他愈来愈害怕接电话。艾森史塔德提供一些最近的电话恐惧症案例给大家参考。

　　她说：「问题不在于电话本身，而是关于互动。」「对某些客户来说，电话是另一个地方，他们可能会说错话。」艾森史塔德透露，1名27岁的女业务就担心说错话，或是间隔太久才回答，让自己在客户或附近同事面前出丑。

　　艾森史塔德另1位客户是52岁的财务顾问，她同样担心在打电话时表现不好、听起来不够聪明而被批评，所以她倾向用电子邮件与客户沟通，才能有时间思考、再三确认自己的响应够不够好。业务训练师休尔(Jeff Shore)说，许多业务会害怕骚扰潜在客户，例如中断别人的晚餐或私人时间，不想当「打扰人的那个人」。

　　顾问公司Culture Crossing全球负责人兰德斯(Michael Landers)说，在部分文化里，人们会担心讲电话。例如，日本人跟不认识的人讲话前会再三犹豫，因为他们不想冒犯别人或丢脸。而印度尼西亚人虽然平均每天传好几百条讯息，却对于讲电话不太自在。

　　兰德斯说，不管任何文化，害怕打电话的心态近似于害怕被拒绝，不论是邀请人吃饭或想要敲定协议。「我不知道有哪种文化喜欢被拒绝」，兰德斯说。

　　有办法克服吗?多数治疗专家使用一种以认知行为疗法为基础的方式，帮助病人克服对电话的恐惧。

　　艾森史塔德要病人说出对讲电话的焦虑以及背后原因，带他们思考最糟的情况。

　　她说：「我们帮他们了解打电话不可怕、不危险。」最后，他们开始愿意打一些低风险的电话，例如订披萨。休尔则建议怕打电话的业务，事先想好该怎么开始跟结束对话，以及怎么透过电话为自己加分。

　　他说：「一旦你知道最坏的情形不会发生，就会改变你对电话的想法。如果这通电话无法替你加值，那你一开始就不该打。」从记者、公关到秘书、律师、顾问，任何人都可能受到电话恐惧症影响，害你更难找到工作。 Chai Pani Restaurant Group高阶主管伊兰妮(Molly Irani)旗下有180名员工，不过会接她电话的属下几根手指就数得出来。

　　现在她比较习惯传文字讯息给这些多数不到35岁的年轻人。伊兰妮说，许多同事讨厌接电话是怕猝不及防，在还没准备好时就开启对话。还好现在有很多替代的沟通方式，让年轻员工避免笨拙的对话。

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