每个顶级沟通高手，都已经掌握“高情商管理”的五种能力

Answer 1

一个人的成功=80%的情商+20%的智商。

情商高的人不一定成功，但成功的人情商一定很高，所以成为一个高情商的成功人，是很多人梦寐以求的。

蔡康永说： 你越会说话，别人就越快乐，别人越快乐，就会越喜欢你；别人越喜欢你，你得到的帮助就越多，你会越快乐。

根据维基百科的定义 :情商是指一种能力，即识别自己和他人的情绪、区分出不同的情绪，从而能够利用情绪信息来指导决策和行为。

也就是说，真正高情商的人，应该是能够聆听情绪传递的信息，利用该信息进行决策，但是却不会被情绪所控制，深陷其中。

周恩来总理就是情商极高的国家领导人之一。

比如:有一次，一位美国记者在采访周总理的时候，无意中看到周总理身上有一支美国产的派克钢笔。

那记者便以讥讽的口吻问道：“请问阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢?”（记者潜台词是你们中国人好一点的产品都生产不了）

周总理风趣的说：谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。

我无功不受禄，就拒收。

朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。

那位外国记者听后丢尽颜面，哑口无言。

情商是一个人的软实力，情商的高低，决定着他未来能取得成就有多大。

情商重点表现在沟通上，一个好的沟通方式，可以帮助公司建立很好的客户关系，但是在建立客户关系中，细节很重要。

细节一旦被忽略，许多潜在客户很有可能就白白流失，如何通过细节抓住更多的客户也是情商管理办法之一。

有个著名的经典故事：

如何把冰块卖给爱斯基摩人。

美国著名的销售训练大师汤姆·霍普金斯曾经在一次表演中，展示了他是如何完成这个不可能完成的任务的。

当他要把冰块卖给爱斯基摩人的时候，首先遭到了拒绝。爱斯基摩人认为这是个笑话，因为外面到处都是冰。

这时霍普金斯说：“经济学里有个质量价格定律，质量好的东西价值比较高。你可以推开窗户看看那些不需要钱的冰是什么样子的。

狗熊在冰上打滚，把冰搞得一塌糊涂；企鹅在冰上行走，后面还有好多排泄物；再看看您的邻居，他在冰上杀鱼还把鱼的内脏扔得到处都是。本来好好的冰被搞得不像样子。

像您这样对家庭负责、有爱心的人一定不会随随便便把外面的冰取回来，添加到家人的饮料里面的，对吗？”对方立刻回答：“当然，我怎么会让我的家人吃那么脏的东西！”

这时霍普金斯说：“所以，本公司早就为您想好了，您可以直接得到特意为您生产的安全、卫生、环保的冰，而不必到偏远的地方寻找干净的冰。

现在我们正在促销这些冰，一打只要一美金，现在还可以给您打八折，您买两打还是三打？”结果爱斯基摩人就买了冰。

故事到此结束了吗？没有。

买完后，霍普金斯又说：“兄弟，刚才在那里杀鱼的邻居跟您很熟吗？”对方说：“当然了，我们总在一起聊天。”霍普金斯高兴地说“说不定他跟您一样，对家庭有责任感，也富有爱心，能不能介绍我认识一下呢？”结果，霍普金斯又将生意扩展到了第二个爱斯基摩人家。

这就是 通过情商管理的办法挖掘细节与客户建立关系的典范 。

第一、自我情绪认识能力

情绪是情商表达的一种方式，这种东西如同空气看不见、摸不着，又确实存在的东西。

情商高的人，情绪发作的时候也能保持理性控制自己的内心，可以自由控制自己的内心。

而情商低的人，对自己的情绪后知后觉，被情绪控制左右，任由情绪绑架表现出不理智的行为。

学会认识自我情绪，并建立情绪警报系统，当情绪表达即将发作时，需要及时刹住车，并审视自己的行为是否得当、合理。

第二、自我情绪控制能力

情商高的人不是没有情绪，而是在不同的场合恰当的正面表达。

合理控制自己的情绪，不仅仅可以提高自己的情商，还可以有效的避免一些不应该发生的错误。

有这样一个例子:

有一男子外出打工，五年后赚了一些钱准备回家，男子回到家时正好是晚上，老婆已经睡着，当男子打开房门瞬间惊呆了。

床下摆放了一双男人的鞋子，床上躺着一个男人正呼呼大睡，男子顿时气急败坏，立马冲进厨房拿了一把菜刀准备跟床上男子来一场你死我活的战争时，突然想起临走时老板跟他说的一句话，所有不顺心的事都要忍，一定要弄清事实真相再做决定。

男子正在思考准备决策时，老婆醒了打开电灯看见老公回来了，男子正气氛的往床上一看，原来是自己的儿子，儿子在这几年长大了不少，男子暗自庆幸自己在关键时候控制住了自己的情绪没有下手，不然后悔都来不及。

所以 说控制情绪的能力也是提高你情商的一种方式，合理的表达才能让自己收获更多有价值的信息。

第三、自我激励的能力

自我激励的能力，其实也是自我情绪管理的一部分。触发情绪的不是他人行为、外部环境，而是我们的想法，只有通过不断自我激励才会不断进步。

有这么一个例子:

黄渤在第50届金马奖颁奖典礼上的经典表现：当时黄渤和郑裕玲一起做颁奖嘉宾，黄渤的造型比较夸张，是个大背头，于是郑裕玲郑裕玲调侃黄渤道：“今天风很大，你的头发都成这样了。”

黄渤转移话题：“我的心情也很飘逸。”

郑裕玲不依不挠的说：“刘德华、梁朝伟...他们穿得这么隆重，你怎么穿睡衣就来了呢？”

黄渤的回答也很机智：“因为他们是客人嘛。这几年金马奖我老来了，金马奖就像我的家一样，回到家里一定要穿得舒服一点”。

黄渤的机智巧妙的回答正好也是高情商变现，不断精进，不断提升。

情商表达需要大脑来控制，而大脑需要一定激励才能更加活跃，所以说想来 提升情商管理，自我激励能力也是不可或缺的一份子。

第四、管理情商人际关系能力

管理人际关系最核心的是什么？

是管理他人情绪的能力。

处理他人情绪是情商的高阶运用，不仅要求我们能了解和控制自己的情绪，还要求我们具备识别他人情绪，以及准确回应、有效调节他人情绪的能力。

所谓情商高其实就是同理心，更懂得现在别人的立场去考虑问题，并选用对方可接受的方式进行沟通，从而达到事半功倍的效果。

情商高的人，心里有尺，口中有度。不说难听的话，不做难看的事。让他人觉得舒服的同时，也不会轻易地委屈自己。

作为顶级高手都懂得如何高情商管理，因为高情商并非与生俱来，而通过后天的学习提升自己，后天的勤奋练习可以让情商变成一种本能，就像呼吸一样。

高情商总结概括就两句话:

以他人舒服的方式说自己的话；

以他人舒服的方式做自己的事。