ATM机取钱不出却扣款

Question

提问原因:
本人于五月二十二号在东莞银行ATM机取钱时,(卡是湖南邮政的)第一次取五百元,但是机器提示错误,有出小票,但是却被我丢掉了,退出卡后我重新进入,取三百,成功,,,再取二百,,成功,,心里是不是银行故意让我取两次好赚手续费,今天我再去取钱时,顺便查下余额,,天哪,,奇怪的事出现了,我左算右算少了钱,老觉着不对,于是打电话让银行传真交易清单,发现当日我取的五百元意然扣掉了,可是我却没有拿到钱啊,于是转到东莞银行,但是他们却说只有三百和二百成功的记录,没有五百的,但是我的清单上却写着有跨行取的五百记录,于是他们让我填了个什么银行卡交易投诉表,让我等十五个工作日,,本人现在郁闷的等待中~~~~
需要你回答的是:
1,我查了相关资料说是银联的问题,这是吗?有相关程序资料请答,复制的也行!
2,东莞银行说他那里没有记录,可邮政那里却有,这事我找哪边好?
3,十五个工作日(也就是说三个星期)后还没消息,又怎么办?
4,像这种情况如果我当时没有发现,银行是不是吞掉了?就这样不了了之了?

各位:小弟在外面赚二个钱也不容易,五百块说多不多说少却也够一个人二个月的火食费了,所以说什么,我都要银行给我个说法,请帮帮忙,把你们知道的可以帮到我的资料都告诉我,小弟在这里给各位鞠躬了~~同时,答案采纳者,送高分,答者有份!!谢谢!!!
这要等到什么时候才是个头啊~
今天是二号了,可是还没有消息啊,有什么其它办法吗?

Answer 1

你应该当时向ATM所在银行网点提出这个问题，他们会请你填写一张投诉单。银行会将投诉单送交银联公司，在银联公司核对账务之后，如果发现确实有该笔款项未付，会将该笔款项打回你的卡。
东莞辖区内所有的商户POS和ATM都归于东莞银联公司管理
你要找的是东莞银行，不过既然已经填写的投诉单，东莞银行能做的也就这些了，剩下的就是等待东莞银联的消息。
一般，这个回款时间是15天左右，银联公司担负其辖区所有的商户POS、ATM账务核对工作，确认账实不符，以及确认不符账项对应的账户需要时间。
银行不会“吞掉”你的钱，银行是一个很严谨的地方，哪怕是有一分钱的帐目核对不上大家全体都不用下班了，几百元，没人有那个闲心。而且，说句你可能不爱听的话，五百元，一个银行职员还真的看不上眼，后边加个万字或许值得动动心思，这算是职业病——一个月几千元薪水，每天过手几十上百万，怎么可能看得上几百元这点小钱？

Answer 2

我以前在相关部门工作，可以很负责的告诉你：

1. 不是银联的问题，而是东莞银行ATM的问题；

2. 这种情况绝对是找东莞银行：你首先找这个ATM属于哪个分行。你看看手上的小票，上面有ATM的编号，然后打东莞银行热线查询该ATM的管理归属分行（有时并不一定就是它所在的那个分行）。找到后，直接去这个分行，找柜台或者前台拿一张投诉表，填妥所有资料，交到柜台或者他们指定的地方。到这里，你能做的就是等待了；

3. 见2

4. 告诉你原理：每台ATM都有电子记录，你在上面进行的操作，系统的反应都记录在这里。另外每台ATM每次填充多少现金都是事先有记录的，回收时候是多少也会和电子记录一一对应。举个例子：假设今天在ATM里填充了1000元，你在这ATM里第一次取500，没成功却被扣了钱，电子记录里会记录你取了500元，然后你后两次取共500元成功了，电子记录也同样记录下来。假定此后都没人用，那么到晚上ATM里应该剩下500元，但电子记录里会查到被取了1000元，这就会造成了金额的差异，银行内部也不能入帐的。所以当你填好投诉表，交到相关部门，他们就很容易把你的问题找到根源并很快解决了。

这种问题其实根本很容易解决的，只要你到分行里填表，两三天内就有结果了。

Answer 3

恩,遇到这事挺烦人的,不过你放心,银行不会坑你钱的.
先回答你的问题
1.这种情况不能说是银联的问题.因为你是跨行取款,涉及了邮政银行,东莞银行,和银联这三家的通信问题.很有可能是你取款时,出现通讯故障,造成扣账未出钞.
2.东莞银行肯定有记录的,银行的ATM都有一个后台交易流水,绝对能查的到这笔交易的情况.
3.处理的时限每个银行都不一样的,跨行取款中国银联的统一规定确实是15个工作日,不过这种事情5个工作日内基本能处理的
4.银行不会吞你钱的.
首先你要做的是先向东莞银行投诉,让他们对这台设备做已个"清机加钞",核查设备是否有"长款",然后同时还要打邮政银行的投诉电话,像他们反映这情况.一般这种叫"单边账",钱大部分情况是邮政银行单方面扣款造成的.记住不用去邮政柜台反映,只要打邮政的全国客服电话：11185,跟邮政的客服说明交易时间,交易地点,那他们就会去核实这笔交易是否异常.一般他们在第二天就能查出这笔账有问题,然后几天内就把钱退到你的卡上.

Answer 4

银行一般不会吃客户的那么一点钱的，取款机有时也会有出故障的时候。先耐心等银行的答复再说了，记得以后再有取款时，最好是取完了再查一下余额、还有交易明细，这样会比较妥当些。

Answer 5

没地方说理去，你应该站在ATM摄像头下面，打银行的电话，

银行和J院一样，出门就不负责了！