老板突然要我去跟一个外贸客户的单 好紧张 要怎么做啊

Question

我是IT部的职员 管管公司系统网络之类 入职才2个多月 还没毕业不久

昨天 俺老板突然把俺叫到办公室里来 说要我去跟一个老外的单 理由是他很忙 而我又懂一点点英文
我是老板的亲戚 可能老板也想锻炼我下

我们是做服装的， 那老外（法国人）和他助理（香港人）4月12号的时候曾来过我公司，并下了40个样板，4月21号（明天）他们还会再来，看看样板或者其他。。。。。

老板的意思是 这个客人的单子今后由我负责 包括接待 联系客户
主要的联系人事老外的助理（香港人）

可问题是 这种事情我从来没做过啊 英语其实很烂 连服装的常识都不懂 虽然老板不断说不懂可以问 。 我是宅男，内向，嘴巴很笨的。

希望 有外贸经验的朋友帮帮我 我接下来该怎么做啊。 是不是该直接写EMAIL告诉他们这件事情由我接手了。
接待客户要怎么做，怎样跟客户交谈，谈些什么。
其他。。。。。。。

告诉我 越详细越好 谢谢了

谢谢了
我需要准备些什么东西呢

Answer 1

想跟客户谈？谈什么？你产品，贸易流程都不懂，人家一问三不知啊。

1. 恶补服装产品知识，多和车间员工和师傅请教。自己要对材料，工艺，用途烂熟于心。不懂就问，而且虽然你是宅男，但很可能去了车间多接触一些员工以后你就觉得自己并不是很内向了。我当年也觉得自己内向，后来经常去车间和不同的人打交道，慢慢就改变了。
PS:最好找个老员工，拜为师傅，让他带带你。如果他懂出口那更好！

2. 给那个香港人发邮件，告诉单子以后由你负责跟踪，有什么问题相互联系。

3. 锻炼口语，接待客户也不用紧张，一般有香港人他们都会体谅我们口语能力的。
4. 学习基本的贸易术语和流程，基本的主要就是FOB和CIF。外贸知识可以去福步论坛学习。

另外附送外贸销售时的一些技巧
1. 在你问完问题后，闭上嘴巴。注意倾听客户真正需求和购买信号。这是销售第一原则，更是礼貌！！很多人不懂。客户正要说什么你却急着想推销卖点又开始说……
2. 集中力量在最基础的事情上，把基础性工作做扎实
3. 要以帮助客户为目标进行销售，不要把提成或佣金当作目标
4. 相信自己的产品和服务是最好的，这种信心客户会看得见
5. 想尽一切办法努力建立客户关系及信任
6. 掌握关于你产品的所有知识，武装成产品专家，表现出专业
7. 以产品的效益，而不是产品特性为卖点（省电多少？进而省钱多少？符合环保？高能效等等。。）
8. 说真话，永远不要把以前说过的话忘到九霄云外。客户对你说过的每一句话都会记得！
9. 不要贬损你的竞争对手，你要做的是通过充足的准备和创造性使自己从对手中脱颖而出
10. 对客户的拒绝重新认识，他们不是在拒绝你，而是在拒绝你的条件！
11. 勤奋会带来幸运。一天工作十二小时以上的业务员我见过很多
12. 有错误不要找借口，及时承认，但不要随便道歉或者长篇大论地道歉！客户不喜欢。你只需要说的是这的确是我的工作失误，希望没有带给你任何困惑或麻烦。一次错误就是一次改进的机会！
13. 反复练习如何提问

Answer 2

没办法，下车间多问，问一下员工主管，外商一般关注的是服装质量的哪方面，然后，在脑子多过几遍，熟练为止，人在紧急情况下，记性通常会好很多，至于外商那不是有香港助理吗，到时候你和他多沟通，让他翻译就是了。不懂的直接问，别装，对客户也是一样，就说自己刚接手，有不懂的向他们请教，我想他们也是这么过来的。香港人很勤奋的，每天多工作到很晚，你要向他们多学习。

Answer 3

我靠，金融危机了，你们还有订单?

把分给我