如何安定职场中员工的抱怨情绪

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1、倾听抱怨

抱怨无非就是一种发泄，当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾忌地进行抱怨，你所需要做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。

2、寻找原因

员工的任何抱怨，其实都会有起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。在事情还没有完全了解清楚之前，管理者尽可能不要发表任何言论与评价，因为你如果过早地表态，也许会让事情变得更糟。

3、有效沟通


通过倾听，通过了解抱怨的起因，你已经对抱怨的事件了解清楚，这个时候，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。

作为管理者，你首先需要引导抱怨者来思考这件事情的本身，其次对抱怨者提出意见的问题做认真、耐心地解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善的批评。这样做就基本可以解决问题的点。

4、果断处理

需要注意的是，抱怨是具有传染性的，是一种负面的影响，所以你需要及时采取措施，尽量做到公正严明处理，防止负面影响进一步扩大

Answer 2

一、营造活跃的氛围
负面情绪的产生可能会与工作的环境有关，有时候工作的氛围死气沉沉的话，是很容易让员工对美容院后期的发展产生质疑，对工作的激情也会有很大的影响。作为管理者要合理的调节公司内氛围，鼓舞大家的士气，这样才不会让员工受到不好氛围的影响。
二、要协调好员工间的关系
在公司工作，可能难免的会出现磕磕碰碰，产生矛盾，当矛盾产生时，不仅对员工双方有影响，甚至可能会将其他的员工也带入进来，不利于公司的发展。所以，一旦有矛盾产生时，作为管理者一定要及时调节，化解矛盾，这样才能稳步发展。
三、合理的分配机制
很多公司或多或少的存在分配不合理的现象，比如说有的员工做的是要多一点，工资却比工作做的少的人一样，这样会让做事多的员工会感到不公平，从而会影响到她的工作积极性，甚至会影响到整个的工作氛围与积极性。所以管理者在管理的过程中，要有一个合理的分配机制，对分配和赏罚有着全面客观判断，如果不合理的话，并及时改正，让每一位员工都得到与其付出的相应回报。