做外贸需要学什么？

Answer 1

1、产品知识，行业情况要了解。

产品知识：就是你销售的产品是什么？（外观，包装，指标，生产工艺，流程，原料，用途等），产品优势、工厂情况（资质，实力，产量，生产周期，技术等）；行业情况不仅有来自国内市场的竞争对手，也有国际市场上的对手，国家对本行业的政策情况，市场行情等等。

2、国际贸易知识及出口流程。

贸易术语，付款方式，租船订舱，保险办理，信用证，索赔，合同的签订，商业单据（发票，箱单，提单，原产地，保单，质量证书，卫生纸，健康证，检验检疫证，熏蒸证明等）及整个贸易流程。另外一定要随时关注对外汇率。汇率变动，直接影响最后结汇所收金额。

3、协调和问题处理能力。

由于外贸工作繁琐，需要协调的关系众多：公司内部（财务部，办公室），供应商，客户，海关，商检，报关行，货代，运输公司，客户财务等。往往一个方面处理不好，整个事情的进度都被耽搁了。

4、英语

作为一个交流工具，简单的对话就好了，一般是在邮件里面沟通的，只要好好利用网络的翻译工具，英语不会成为做外贸的障碍的。

5、坚持+耐心+细心+信心+热情

做外贸不是一朝一日就能出单的，所以在没有订单的日子里面，您是否能坚持细心的并有信心带有热情的回复每一封邮件吗？能一如既往的发送开发客户的邮件吗？有些难开发的客户，要3-6个月才能开发出来。所以，这里坚持+耐心+细心+信心+热情起着非常重要的作用。

Answer 2

调整心态，从零开始

单兵作战型工作，只要是跟业绩挂钩，就或多或少地具有一定的排他性。在以业绩说话的外贸职场里，所有人都是平等的。工作了三五年的业务员也是摸爬滚打磨练出来的，期望他们把积累的技巧和经验毫无保留地手把手教给新人，并不现实。

作为外贸新人，新加入一个团队很容易变成一个被大家忽视的人。这种被忽视的感觉，会让很多人不适应，而我的建议是忘掉从前的光辉岁月，调整心态，放下身段从零开始。理解没人可以帮你、甚至上班期间没人理会这个现实。我发现好多同行喜欢抱怨，抱怨加班，抱怨没有平台，甚至抱怨别人不教你。

我们必须清醒地认识到，除了负责培训的同事，其他人没有义务去教你该怎么做。这个社会每个人都有自己的分工，我们不是恒星，没有人绕着转。刚入行的时候没有人带，犯错了也不会有人在恰当的时候告诉你应该怎么做，没有人去了解和关心你犯错的原因以及怎样改正。

直面选品，尤为关键

外贸不同于一般技术性强的行业，在强调逻辑思维的同时它还需要更多的沟通技巧；外贸也不同于一般操作性强的行业，在强调熟练、精通、机械性的内容同时，它还需要更多的主动思考去寻求解决方案，这些对个人的主观能动性和独立思考的能力有很高的要求。因此，很多新人刚接触这个行业完全不知道从哪里着手也在所难免。

从“菜鸟”到“老鸟”中间需要过的坎太多了：产品知识、外贸流程、沟通能力、理解能力、抗压能力、协调能力、宏观的把握能力等等各个方面都需要从零开始。

对于新人来说，产品的选择尤为关键，因为外贸是一个非常倚重经验的行业。

大多数外贸业务员进入第一份实质性的外贸业务工作，都是机缘巧合下的误打误撞，因为缺乏对行业的相关认知，选择空间小，仅凭现有的营销经验还难以洞悉市场的远景。既然无法选择，最好的方式就是去面对。

绝大多数人把产品类型分为冷门和热门产品，按照这种思路去分析产品难免有失偏颇。每种类型的产品都有其存在的价值，热门的产品当前的形势必然很好，产品知识通俗易懂，大多数是大众产品或者快消品。这类产品的需求量有保证，但是效仿者和跟风者层出不穷，随着竞争逐步激烈，市场日趋透明，利润降低，直到被迫转型。

而冷门产品在需求量上较热门产品有明显的不足，这种不足受制于产品偏小众、产品周期长、技术含量高等因素，经济形势的好坏会直接影响这类产品的需求，但这类产品的竞争度会偏低，在业务过程中比较强调个人能力的发挥。无论主动或者被迫进入某种产品，都不能满腹抱怨，因为谁也无法明确判断不同性质的产品的市场前景是好或坏。

了解产品，真心爱上它

 “freshbirds”最先接触的内容必定是产品知识的培训，包括产品材质、生产流程、款式、价格、包装、市场、交期等因素，这些因素在最开始接触的时候多半让人觉得晦涩难懂，因为新人对这些因素没有具体的概念，不知道了解这些知识的作用，只有等到进入了实质的业务工作，才能一一对上号。

其次，作为销售来说，最重要的是培养对产品的兴趣，只有真心“爱上”自己的产品，才能发现产品的“美”，再去把“美”分享给客户。所以前期熟悉产品的经历是令人抓狂的，恰恰又是最值得回味的。如果能坚持下来，保证自己每天都有学到东西，长时间下来就已经前进了一大步了。

有别人需要帮忙的地方，尽可能地去帮忙，在做事情的过程中，你会慢慢地了解产品，了解流程，了解每个人等等。别害怕这段时间的枯燥，只有掌握了一定程度的业务知识，才能称得上专业。专业的客户必然要求供应商达到他所要求的专业度。专业度如何体现？在和客户交流过程中不管是面对面，电话还是邮件及skype，专业名词及技术参数和包装检验标准要信手拈来。

通力合作，团队精神

如果说大学是一个培养个性的地方，职场就是将这些个性回炉锻造的地方。每一个外贸业务员在客户眼里就是整个公司的形象，这也是我为什么一直强调用主人翁的心态去接纳一切的原因。

细心的人会发现，我在回复客户重要邮件的时候用的人称代词是“We”,因为我想让客户知道我的立场代表着整个团队。

如今的外贸业务员更多的角色是去充当一个协调各个部门的服务人员，去争取给客户创造最好的合作条件，包括采购部门的报价、生产部门的生产和交期、船务部门的运输以及财务部门的收款等等。所以，每个外贸人员都必须形成一种团队意识，去积极了解每个部门的职责和作用，通过各个部门的通力合作给出最高效和最完美的方案去征服客户。

用付出和汗水，争取信任

刚进入一个行业，新人都会对未来有憧憬，有希望，有目标，有激情也会有决心。但往往只有脚踏实地去做，用持之以恒的付出和努力，不畏艰辛地刨根问底才能证明你对这个行业和这份工作的热爱。

在产品和团队的准备工作做好以后，接下来就是开发客户了，漫无目的地发开发信，发报价单，发营销消息。从退信到客户的不理睬、拒绝，对身心的煎熬磨练，乃至对毅力的考验，个中滋味只有经历过的人才能体会到。当我们近乎绝望的时候，在某个毫无征兆的时刻突然收到来自客户的一声“hi”，那份能扫除掉之前的阴霾和迷茫的欣喜，那份在日思夜想之后收到客户的付款水单（bankslip）的激动，让我们体会到“外贸”两个字的含义。

这个过程或许会有委屈、有无奈、有失望、有汗水也有泪水，但终究有一天，当你终于赢得了客户的信任，获得了团队和公司的认可。这种成就感才是自我价值的最好体现。外贸业务的竞争是最残酷的，但也是最有魅力的。

要工作，也要生活

刚入行我们难免对大方向的问题不能准确把握，有些人认为自己的公司待遇不好。我是希望大家能有一个长远的目标，先尽量让自己变成一个有价值的人，之后的待遇问题，都不会是问题。

记得有位德国老板一直喜欢强调一个词：Ownership。汉语里这个词类似于主人翁精神。但是德国人所强调的Ownership，除了主人翁精神之外，还有敬业的含义，并且同时包含事业心的意思。一个有Ownership的人，不但具有主人翁精神，兢兢业业地把自己的工作当成事业去经营，为了它的发展和优化不断地思考并付出持之以恒的努力，而不只是停留在打一份工能糊口这么简单。

这样的要求似乎有点高，有这样的觉悟，就不会一直过着每个月拿小几千的工资入不敷出那么可怜的生活。当然，我们这代人大部分并没有受过所谓的苦难与折磨，在如今投机和拜金主义价值观横行的状况下，小富即安也算是安分守己的选择。

另外一个值得思考的观点就是，人生不应该只有工作。套用文艺青年的观点，生活不仅仅是柴米油盐，还有诗和远方；工作也不仅仅只有朝九晚五和埋头苦干，近年网上风靡的热门书单和旅行景点，莫不是在为“说走就走的旅行”摇旗呐喊。在我看来，只有把工作做好的人才有资格去谈生活，否则都是生存。

其实工作和生活并不冲突，不是么。

五个字送给外贸新人

综上所述，我最后想给外贸新人如下建议，用五个字来概括就是：看，听，学，问，做。

看：做个有心人，新加入一个环境，眼前处处皆学问。用眼睛去了解产品，了解生产，了解每个人，了解公司，了解业务流程，看大家如何做事，如何处理人际关系以及如何解决问题。

听：之所以强调听，是想强调少说。作为一个新人，除了必须的沟通和请教，不卷入是非，不随便judge别人。在沟通的过程中去了解每个人的职责和范围。我们要坚信一点，新人刚入职场，成为什么不重要，这也不是目的，而重要的是我们能学会什么。

学：我这里所说的学，是将看到的、听到的、问到的信息进行分析和归纳总结，加上自己对产品的认知和思考，形成一套自己容易理解和掌握的知识。所有耳闻目睹的信息如果不加上自己的思考都不是自己的。我带新人，强调知其然，更知其所以然，分析案例的时候，鼓励大家自己思考，既能总结成功的经验，也要剖析失败的教训。

问：学问学问，学要靠问。主动询问采购产品的材质；询问工人生产流程、包装流程；询问QC检验流程，了解产品；跟业务前辈取经如何去开发客户，如何去跟生产协调，如何去跟客户谈判等等。想办法把每个环节细化并区分开来，寻找对应流程或者环节的负责人，逐个击破，最后再做总结。

做：既是做事，也是做人。有的人会强调，新人不是打杂的。错！新人就是打杂的，我相信任何一个公司不会把最重要的客户交给刚来的新人。万一搞砸了，成本也太高了吧？最多也就是和大客户开会，带一个新人让他端茶倒水，做做会议记录。

做人不多说，需要强调的是，一定要与报价工程师及工程经理以及生产经理打好关系，经常请他们吃吃饭或聊聊天。好多外贸的同行几年下来也没学会做人，要知道中国人骨子里是人情社会。

（本文刊载于第46期《焦点视界》杂志）

Answer 3

1. 商务英语：很多人会说，英语水平对于外贸业务员来说，不是很重要。英语好的人外贸不一定做得好，英语不好的人也有做得很好的。这点我赞同。我身边也有很多英语不是很好的朋友，外贸做得很好，接待客户，参加展会，拿大单子，游刃有余。但是他们有一个共同的特点：蛰伏期很长。一定的英语水平加上正确的客户开发思维，才能让你更快地入门。我一直认为，文字是有生命，有力量的。不同的人，说相同的话，客户接收到你的信息，专业度和态度都是不同的，最终你所取得的结果当然也会不同。因此，我建议大家要学习商务英语思维和表达。特别是实操性的商务英语。
2. 外贸流程：入门一个行业，了解他的流程是最基础的。从客户谈判——成交——订单生产——报关出运。每一步都是怎么进行的，先做基础学习。
3. 常用的贸易术语和付款方式：常用的贸易术语FOB，FCA, FAS, C&F，CIF，DDU，DDP等；常用的付款方式：TT， LC， DP， OA等。这些贸易术语和付款方式在长期外贸工作中都会接触到，现学现卖也不失为一种方法，若能做到胸有成竹会更有信心。
4. 开发客户的工具：google搜索，客户背景调查，公司资料调查，主要联系人联系方式寻找等等，这些都是外贸工作中每天都要用到的工具。
5. 客户开发平台的了解：阿里巴巴，中国制造，环球资源，展会等，这块了解下就可以，具体的学习要针对你入职的公司使用哪个或者哪几个平台。
6. 即时聊天工具：Whatsapp, Skype, Line, Imo等，欧美国家客户用Whatsapp较多，部分欧洲客户，如意大利，斯洛文尼亚，和澳大利亚客户用Skype较多，东南亚客户，如泰国，印尼客户用Line较多，中东客户用Imo较多。可针对你的客户市场选择即时聊天工具。
7.社媒营销：现代外贸还涉及到社媒营销这块，如facebook，linkedin, instagram，tiwtter等，也可作适当了解，如果你平时就喜欢玩这些社媒那就再好不过了。

Answer 4

需要学习这些，以下是总裁外贸培训机构的部分课程内容：
前言： 外贸需要学习哪些内容？
第一章：外贸发展的最新政策是什么，巧抓外贸发展机遇，顺势而为，才能大有作为
第二章：目前外贸主要的做法有哪些？
第三章：巧解外贸流程，让你快速掌握外贸
第四章：国际贸易术语INCOTERMS深度解析
第五章：国际贸易单证实操和运用
第六章：外贸产品的生产与包装
第七章：报价单的制作技巧
第八章：产品定价与报价
第九章：国际支付结算方式
第十章：外贸出货流程与费用计算
第十一章：外贸公司介绍与PPT制作
第十二章：外贸开发信邮件写作技巧
第十三章：谷歌客户搜索方法和技巧
第十四章：外贸询盘处理案例以及技巧
第十五章：外贸客户心理分析
第十六章：外贸商务沟通与谈判
第十七章：客户跟踪与维护技巧
第十八章：外贸日常疑难问题解答
第十九章：客户现场谈判技巧
第二十章：客户在展会成交技巧
第二十一章：B2B平台与操作技巧
第二十二章：如何处理客户的纠纷与赔偿
第二十三章：各国的商务习惯
第二十四章：外贸风险与控制
第二十五章：外贸供应商的选择与产品控制
第二十六章：外贸验厂验货
第二十七章：外贸产品认证
第二十八章：外贸公司的成立与运作
第二十九章：外贸立体综合营销方式
第三十章：外贸商务英语部分
增加内容
以是是总裁外贸培训机构的部分课程内容。