有谁知道一些关于酒店总机或者讲总机服务质量方面的期刊杂志，跪求啊，拜托拜托啦，急~~~~~~~

Question

本人现在在着手写毕业论文的开题报告，课题是《浅谈如何提高XX酒店总机员工的服务质量》，现在在中国知网什么的网站上搜索到的都是关于酒店服务质量方面的资料，范围太大了，我没有找到关于总机这一块的资料，急求高人指点，拜托拜托啦，若能给我对我很有帮助的资料，悬赏值我能追加的，谢谢大家啦！！！

Answer 1

酒店电话总机服务质量标准

（1）机房设备用品
采用程控交换机。电话门数和酒店接待能力及业务相适应。配有自动记时，计费、自动叫醒、电话查询和寻呼服务等配套设备。室内设备安装摆放整齐美观，性能优良、维修方便。完好率不低于95%。无人为故障发生。电话薄、电话通知单、收费单、留言薄的用品齐全。
（2）机房话务人员
能用三种以上的外语和普通话提供通话服务。服务语言亲切、规范、熟悉总机工作内容、工作程序和各项业务操作方法及电脑操作技术。熟练掌握酒店各中服务项目、收费标准、电话号码和领导家中电话号码，熟悉本市及长途电话代码。
（3）
接转电话，电铃三响内接听，因占线或业务繁忙请客人稍候。外转内电话先问好，报店名。内转电话和店内接转先报总机。接转动作准确熟练，语言语调亲切甜美。无人接听电话，询问客人是否留言。不留空机台交换机，整个接转电话服务中无错误，漏接、误转误接现象发生。
（4）长途电话服务
店客呼叫总机直拨国际长途（IDD）和国内长途(DDD)，受理电脑生动计时，计费和人账传递准确。客人请总机接拨国际或国内长途，掌握客人房号、姓名和具体要求，接通长途台挂号迅速及时，通报本机，分机号、信用卡号码记录准确，核对无误，计时入账准确。受理店外客人长途电话，请客人先付定金提供热情周到服务。整个长途电话服务做到分类受理清楚，接挂快速准确，计时收费手续规范。服务周到细心。给客人以方便感。
（5）电话传呼服务
客人要求传呼找人，接到电话后，启动传呼机，准确快速键入客人电话号码、姓名。传呼找不到寻呼者，主动向客人表示歉意。
（6）代客留言与叫醒服务
客热播请求电话留言，准确记录留言者姓名，房号，电话号码，留言内容，转告及时，叫醒服务主动承接，叫醒客人姓名、序号、时间、分机号码输入电脑打印机正确无误，电话自动叫醒及时。无差错和责任事故发生
（7）紧急情况充当临时指挥中心
电话总机房应备有火灾，治安，医疗及各种自然灾害处理程序的录音带，根据酒店最高领导者的决策迅速进入领导者的决策迅速播放，遇到特殊紧急情况，话务员沉着，冷静。接到情况报告电话，询问清楚报告人姓名、身份和发生何种情况，及时报告有关领导。使领导者迅速进入领导负责状态，并继续提供日常总机服务。紧急情况的各种电话处理有完整记录，以备日后检查。
（8）服务协调配合
总机房内部分分工配合有序，交接班的内容、待处理问题交接明确。电话查询服务周到，背景音乐播放时间，乐曲选择、音量控制合理。服务中主动同前厅预定、接待、客房、餐厅、工程、安全、国际国内长途有关部门密切配合。客人满意程度不低于95%。

Answer 2

专业的杂志恐怕没有，我不太清楚，不过你可以尝试去图书馆查查商业杂志看看，我看到过有的时候会涉及酒店行业的，例如《商业周刊》、《第一财经》。这样的资料比较零散。
另外也可搜索有关服务行业态度的案例，315上面会有，这些资料可以类比到酒店总机服务上来的。

Answer 3

时间看电视大师看电视的机动车，。就
沙发沙发

Answer 4

搜索网站应该都可以