手机需要支持Samsung Dive远程控制功能，且开启远程控制、移动数据（或WLAN）；手机绑定三星账户，请登陆三星远程控制网址，
使用三星账户登陆后，点击“解锁我的设备”，通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式更改为默认的滑动解锁方式。
若手机不支持远程控制功能或不符合远程控制功能使用要求，请您将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。 三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请您登陆三星官网服务中心页面-选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。
密码忘了有以下几个方法：
1.关机法
按手机电源键直接关闭手机，或者直接拔下电池，重新启动，因为锁屏是在屏幕不操作一段时间后才启动的，所以刚启动时是直接进入系统自带的解锁界面的或直接就是主界面，这时你可以直接卸载锁屏软件。或者重新下载一个覆盖安装，原来的锁屏图案或密码就自动解除了。重新设定即可。此法测试大多数手机可用。
2.工具法：
首先百度搜索刷机精灵！认准官网，如下图所示
PC端安装刷机精灵最新版，电脑启动刷机精灵客户端。如下图所示
手机端开启USB调试模式！各版本打开USB调试模式的方法如下：
Andriod2.1 ~ 2.3.7
点击手机 Menu键(菜单键)→ 设置(Setting)（ 或在应用程序中找到设置）→ 应用程序 →打开 USB调试模式
Andriod4.0 ~ 4.1.2
点击手机 Menu键(菜单键)，→设置(Setting)（或在应用程序中找到 设置） →开发人员选项 →打开 USB调试模式
Andriod4.2
点击手机 Menu键(菜单键)，→设置(Setting)（或在应用程序中找到 设置）→关于手机
→ 连续点击七次 版本号→返回 设置菜单界面→ 开发者者选项→ 点击打开右上角的 开关打开 USB调试模式,
手机通过USB连接刷机精灵！如果你是第一次使用刷机精灵的话，系统需要安装驱动程序，这个过程需要2-3分钟左右，安装完成PC系统右下角会提示安装成功！此时拔下USB线重新连接就行了。
成功识别手机后就可以操作了。识别成功的界面如下图。点击刷机精灵上方的实用工具。
进入实用工具界面，点击清除锁屏密码。注意全过程保持手机连接PC。
此时软件提示清除密码前需要先ROOT手机，若你的手机已经root，那么直接进入下一步，没有ROOT，刷机精灵会自动ROOT你的手机。点击继续即可。直至出现清除密码成功。
3.清除数据法
在关机状态下，依次按住音量-，home（那个小房子），电源键，进入recovery。选择wipe data/factory reset清除用户数据，恢复出厂设置。
注意各品牌进入recovery的方法略有不同。关机状态下，三星依次按住音量-，home（那个小房子），电源键，HTC是home，返回键，电源键。moto是音量+，电源键。
本回答被网友采纳
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，设置图案解锁时需设置备份PIN码，若您图案密码忘记，可使用此备份PIN码解锁。
若您忘记此备份PIN码，该手机支持samsungdive远程控制解锁功能，如果您的手机绑定过三星账户，手机上数据是开启的情况下，您可尝试登陆：http://www.samsungdive.cn
使用三星账户登陆后，有屏幕解锁选型。
如果您的手机没有绑定过三星账户，您需联系服务中心帮您解锁，售后服务地址：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
追问我用的是密码锁
追答很抱歉，若忘记只能去售后服务中心解锁
本回答被网友采纳操作如下：
同时按住开机键+HOME+音量下键数秒，弹出按住机器人画面。选择wipe data/wipe facotry。最后选择reboot system now。即可重新进入系统。
注意：进入recovey模式后，开机键为“确认”键，音量上下键未选择
所提供的方法等于恢复出厂设置，设备内部的所有的信息会被清楚，SD卡文件不受影响。
如果我的回答可以解决您的问题，请采纳为最佳答案哦。
