前位业务员乱答应客户的事情,客户要求兑现,怎么办?

Answer 1

又到一年展会集中爆发的时期了，各位外贸业务员们，参加展会累吗，是身体累还是心累？接不到订单烦，有订单进来也烦，为什么呢，看下面这个例子可能就明白了。广交会上，有个客户进来我们公司，一个业务员就上前招呼去了，就在她转身拿资料的时候，客人随手翻看目录架上的东西，刚好拿到另一个业务员的名片，这个业务员就上前接待去了，第一个业务员回来之后就觉得是第二个业务员跟她抢客户，两人差点没在现场吵起来。
没谈成业务还落得一肚子的气，这可能是业务员最恨的吧。公司原本为了这个展会就专门研究了方案的，把各项工作，现场执行都安排的有条不紊，业绩激励措施更是让人心动，都以为准备的十分妥帖了，万万没想到，会出现这样的事情。将这事讲给同行听，谁知人家听后直摇头，还反问我：你们公司就是这么管理的吗，要是像我们公司一样装个
外贸管理软件
，估计就没这些事了。
对业务员“一碗水端平”
展会临时状况比较多，先不说展会吧，就来说说平时的公司业务管理。小公司里面业务员也不止两三个，稍微大点的公司业务员数量就更多了，要是管不好的话，一旦有纠纷争起来没玩没了的。要说争主要也就是客户，客户来了企业也不能安排哪个业务员享有优先接待权吧，一个客户众多业务员，分配起来难免有失公平，况且信息不公开，业务员之间也不知道这个客户究竟是谁在跟。
如果有外贸管理软件的话，企业就可以把现有的客户资源酌情分配，让业务员各自跟进，免得重复使用人力，未知的客户可以按照区域分配，每个业务员负责指定区域范围内的客户。这样既管理好了客户，也让公司自己的业务员分工比较明确，不会出现争抢客源的情况。不管业务完成的好坏，都由指定的业务员负责，这样明确责任之后可以免除出了问题之后没人承担的局面。老板也可以随时了解各业务员的工作情况，评定业绩，决定是否该奖励。
展会上各司其职
有了外贸管理软件之后，就如前面所说，每个业务员都有了明确的客户划分，各自该负责哪一块标识的清清楚楚，业务员相互之间也了解，不会插手别人的业务范围。碰上展会这样难得的交流机会，企业可以主动发出邀请，邀请客户到场参展，企业与客户之间可以面对面的交流了。这个工作自然由业务员完成，每个业务员只需要给自己手上的客户发邮件就行。
展会邀请函发出之后，企业需要对现场进行安排。企业资料、产品信息等都可以从系统中调取，这类硬件设施建设比较容易，难管的是人员调配。展会可能是企业与客户的第一次见面，业务员与客户互不相识，容易混乱。软件系统中客户划分再一次起作用，弄清客户身份之后就由相应的业务员来接待，以免现场操作与实际职责划分不一引发纠纷。即使是从未接触过的新客户，也可以按区域来划分。比如美国客户就由负责美国市场的业务员接待，日本客户就由负责日本市场的业务员接待，这样一来，之前的客源之争就不存在了，企业精力全都集中在开拓业务之上。

Answer 2

这种情况是业务工作中经常出现的，一旦处理不好，会在客户中造成很坏的影响，甚至影响下一步的合作。
建议您根据前期工作人员承诺的情况，具体判断，如果是可以做到的，还应尽量去做；如果属于无理要求，且无合同约束的，尽量以真诚地态度与客户沟通，晓之以情动之以理。客户也是人，一般不会坚持无理要求的。