酒店入住接待流程是怎样的

Answer 1

1. 当客人步入大堂，距离总台两米左右时，员工应目光接触客人，微笑并问候：“您好，（早上好/下午好/晚上好）”。
2. 确认客人的预订情况：
- 若客人已预订，员工应请客人稍等，并查找预订单以核对信息。
- 若客人未预订但有空房，员工应介绍可用房型及价格，等待客人选择并解答疑问。若无空房，应致歉并推荐其他酒店。
- 若客人仅询问，员工应耐心回答，并欢迎其光临。
3. 入住登记流程：
- 递上住宿登记单和笔给客人填写。
- 核验客人的证件，扫描并保存。
- 检查登记单是否填写完整，补充缺项，请客人签名并记录车牌号。
- 确认付款方式。
- 向客人说明房间位置，交予房卡。
- 如有大件行李，可安排行李员搬运。
- 通知房务中心及总机房输入入住资料。
4. 备注：
- 解释房价，特别是特殊时段价格。
- 会员卡、贵宾卡在入住时出示有效。
- 住宿登记单上姓名与住宿人数相符。
- 分开填写押金单和登记单。
- 询问客人是否需要保密服务。
- VIP或生日客人入住时，及时通知房务中心。
5. 团队入住流程：
- 提前准备，确保用房。
- 迎接团队，核对信息，签单。
- 填单，验证，分房。
- 输入电脑，通知房务中心。
6. 备注：
- 留存团队预订单，确认细节。
- 满足销售部团队预订，安排免费房。
7. 散客接待流程：
- 询问需求，推销房间，确认房型。
- 检查证件，填写登记表。
- 表明房间状态，审核登记表。
- 准备房卡，介绍酒店情况。
- 检查是否有代收物品，并转交。
- 询问押金支付方式，协助收银。