管理者如何及时有效的处理职场中的冲突问题？

Answer 1

管理者如何处理职场中遇到的冲突问题？

1、要调查清楚矛盾的起因。

管理者也需要调查这个矛盾，处理矛盾的前提是把握和理解矛盾。如果不能把握和理解矛盾，就想当然，动之以情，最终的结果是害人害己。

这是人们常犯的一个普遍错误：面对下属之间的矛盾，往往根据自己的感受判断谁对谁错，而不去进行调查和了解。你应该知道：他们认为优秀的员工也会犯错，而一直表现不佳的员工也是合理的。

因此，有必要对矛盾产生的原因、过程、程度、范围和性质进行调查和认识。只有了解了矛盾的方方面面，才能把握全局，抓住重点，有明确的目标。否则，要么解决不到位，要么根本解决不了，这就可能引发其他矛盾。

2、不要偏坦任何一方

在解决下属之间的矛盾时，管理者必须坚持自己的立场，明确自己的态度。他们不应该含糊其辞，奉承。

没有自己立场的管理者只能在沟通过程中重复双方的观点。这样做，任何一方都无法认同对方，也无法达成共识。它只会加剧矛盾，不能及时调整和解决。

在解决下属之间的矛盾时，管理者首先要做的是不要偏袒任何一方。否则，既不能解决矛盾，反而会加深双方的矛盾。

正确的做法是在作出判断之前听取双方的意见，而不是一开始就根据一些外部因素“定罪”。

在肯定双方观点的基础上，管理者可以将自己的观点完善为自己的想法，充分表达自己的立场。这样，冲突双方就更有可能接受管理者的意见，从而达成共识，解决矛盾。

3、选对解决矛盾的机会

正确的方法是在两个人情绪激动的时候把他们分开。他们应该分开沟通，了解情况，冷静下来，这样双方才能先稳定情绪，再解决问题。

还有就是注意别过于深究，一旦你确定了是谁引起了冲突，就不要总想着指责他的错误。既然矛盾已经发生，就意味着双方都需要负起责任。即使错误的一方应该承担大部分责任，也并不意味着另一方根本就没有错误。

如果管理者不在错误的一方放弃，会使错误的人更加情绪化，这不仅不能使冲突双方和解，而且对团队合作和效率没有影响。

Answer 2

　1、时机就是一切。
　　有效地化解冲突通常与情绪无关，而全然取决于时机的把握。打网球时，你不会在自己一脚还在半空而对方严阵以待的情况下奋起反击，你会耐心等到对自己有利的时刻才出手。如果你对解决冲突的时刻相当用心的话，就会等到一切条件对你最适宜的时候加以解决。例如，对方亏欠了公司的货款，并企图赖账，不管你有多么愤怒懊恼，都不能轻举妄动，要等到证据搜集齐全之后，再与对方摊牌。
　　2、切忌大发雷霆。
　　解决冲突应力求简化，干脆利落，没有必要演变成没完没了的纷争。部属如果做了愚不可及的事，会使你大发雷霆，但要及时调节，最好很快雨过天晴，并坦诚地对下属说、“这件事你做得的确不对。不过，人非圣贤，孰能无过？以后做事多加注意就是了。”这样收放自如，会使你的部下不受或少受情绪干扰，而更加专注眼前的工作。
　　3、注意分辨情绪。
　　身为管理者，你要时常提醒自己分辨情绪，在一种环境下谈话所用的声调与态度，很可能完全不适用于另一种情况。很多管理者脾气暴躁，他们对自己和别人都要求很严，标准很高，因而容易失望，且易于动怒。然而，发脾气并不是他们真正的缺点，他们真正的缺点在于不能分辨情绪和就事论事。把对一件事的懊恼牵连到另外一件事，不仅会降低自己的威信，也容易给他人以可乘之机。

Answer 3

在职场中遇到突发的冲突问题，作为管理者，要有好的方式去管理员工。处理好意外的事故发生。有三种处理方式：

第一种：压制。一方战胜了另一方，这是处理冲突最容易的方式，但其效果是短暂的，长期来看并不成功。甚至会影响团队成员彼此间的关系同时影响团队的长期发展。

第二种：妥协。双方都进行退让，放弃一些东西，这是最常见的解决冲突的方式，但准确地讲，没有人真正想做出让步。就是中国人处理事情最常见的和事佬、和稀泥。

第三种：整合。在发现冲突时，将双方的需求分解开来，然后整合到一起。这种方式，它满足了双方的要求，并且没有任何方需要牺牲。

当然，也并不是只有管理者才会遇到所谓的冲突，其实每个人在工作中都会遇到冲突，只是管理者遇到的概率和难度会更大一些。

Answer 4

1、时机就是一切。
有效地化解冲突通常与情绪无关，而全然取决于时机的把握。打网球时，你不会在自己一脚还在半空而对方严阵以待的情况下奋起反击，你会耐心等到对自己有利的时刻才出手。如果你对解决冲突的时刻相当用心的话，就会等到一切条件对你最适宜的时候加以解决。例如，对方亏欠了公司的货款，并企图赖账，不管你有多么愤怒懊恼，都不能轻举妄动，要等到证据搜集齐全之后，再与对方摊牌。
2、切忌大发雷霆。
解决冲突应力求简化，干脆利落，没有必要演变成没完没了的纷争。部属如果做了愚不可及的事，会使你大发雷霆，但要及时调节，最好很快雨过天晴，并坦诚地对下属说、“这件事你做得的确不对。不过，人非圣贤，孰能无过？以后做事多加注意就是了。”这样收放自如，会使你的部下不受或少受情绪干扰，而更加专注眼前的工作。
3、注意分辨情绪。
身为管理者，你要时常提醒自己分辨情绪，在一种环境下谈话所用的声调与态度，很可能完全不适用于另一种情况。很多管理者脾气暴躁，他们对自己和别人都要求很严，标准很高，因而容易失望，且易于动怒。然而，发脾气并不是他们真正的缺点，他们真正的缺点在于不能分辨情绪和就事论事。把对一件事的懊恼牵连到另外一件事，不仅会降低自己的威信，也容易给他人以可乘之机。

Answer 5

1、时机就是一切。

　　有效地化解冲突通常与情绪无关，而全然取决于时机的把握。打网球时，你不会在自己一脚还在半空而对方严阵以待的情况下奋起反击，你会耐心等到对自己有利的时刻才出手。如果你对解决冲突的时刻相当用心的话，就会等到一切条件对你最适宜的时候加以解决。例如，对方亏欠了公司的货款，并企图赖账，不管你有多么愤怒懊恼，都不能轻举妄动，要等到证据搜集齐全之后，再与对方摊牌。
　　
2、切忌大发雷霆。

　　解决冲突应力求简化，干脆利落，没有必要演变成没完没了的纷争。部属如果做了愚不可及的事，会使你大发雷霆，但要及时调节，最好很快雨过天晴，并坦诚地对下属说、“这件事你做得的确不对。不过，人非圣贤，孰能无过？以后做事多加注意就是了。”这样收放自如，会使你的部下不受或少受情绪干扰，而更加专注眼前的工作。
　　
3、注意分辨情绪。

　　身为管理者，你要时常提醒自己分辨情绪，在一种环境下谈话所用的声调与态度，很可能完全不适用于另一种情况。很多管理者脾气暴躁，他们对自己和别人都要求很严，标准很高，因而容易失望，且易于动怒。然而，发脾气并不是他们真正的缺点，他们真正的缺点在于不能分辨情绪和就事论事。把对一件事的懊恼牵连到另外一件事，不仅会降低自己的威信，也容易给他人以可乘之机。