10016打电话过来人工坐席繁忙

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10016打电话过来人工坐席繁忙原因如下：
1、消费者拨打客服热线的时间点往往集中，有些企事业单位的热线电话只有在工作时间段才有人工客服人员，例如航空公司的投诉电话会在航班延误的时候大量来电。
2、一般客服的培训上岗时间并不会很久，对于一些专业性问题无法解答或者业务能力范畴有限，经常会碰到消费者问客服相关活动和相关业务的问题时，接听的客服并不能当场解答或办理，需要转接更高级的客服，故10016打电话过来人工坐席繁忙。