物流对电商购物体验的影响究竟有多大

Answer 1

电商交易分为：货到付款 和 在线付款
在线付款又分为现金支付、信用卡支付和分期等。

速度和时效：
京东把货到付款的物流速度在某些城市，做到了很高的体验。

反过来也就影响了在线付款交易的物流速度。

可靠性和质量：
物流除了速度快，还有配送的质量。

例如是否按货物要求配送，比如不能放倒、不能承压等

着方面可以做的事情也很多。

用户直接感受的就是物流二次包装的完整性，商品本身的完整性。

服务：
上门人员的着装、服务态度、规范程度等。

也包括是否支持按时送达、定时送达等。

顺风的快递员这方面做的比较不错。京东的略有不如，也在或可或不可的范围内。

但是送货就牵扯到退换货。

现在大部分商家物流和退换货都是两条线。一旦发生货到即损、开箱即坏等问题，用户体验就会非常不好。

能够做到物流送到、安装一体化、退换货即时进行的，似乎只有海尔对自有货物的配送。所以建议买海尔家电，最好到海尔官方的商城去买。

Answer 2

非常大，除了售前、售后以及对产品本身的满意度之外，电商剩下的环节基本就是物流的事了，到货的时效、产品是否完好、直接面对买家的也是物流送货人员，快慢的区别，变形与完好的区别，微笑与粗暴的区别，对买家的体验影响显然是很大的一部分权重。