1、请确认按音量上键调节的音量的类型,如果调节类型为通话音量而非媒体音量,则说明是第三方应用(例如微信等)将音频系统设置为通话状态,且未恢复,这样会导致音频通道混乱,音乐从听筒发出,
扬声器没有声音。可用微信打一通语音电话即可恢复正常,也可重启手机恢复。
2、请确认是否连接上了蓝牙设备,如已连接,则声音将从蓝牙设备发出。建议关掉蓝牙开关后查看。
3、建议更换音源观察外放声音是否正常(建议使用系统铃声测试)。
4、若经过以上排查仍然无法解决,请您提前备份好数据并携带购机凭证(如三包凭证或购机发票),到附近的华为客户服务中心检修。来自:求助得到的回答