求关于质量管理方面的文献综述！！！

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克劳士比：世界级品质战略与运营管理咨询机构
克劳士比自 1979 年在美国成立以来，早已经发展成为全球最著名的品质战略与运营咨询和教育机构。 1985 年，克劳士比学院在美国纽约证券交易所上市，开创了全球管理咨询机构资本化运作的先河。
随后克劳士比开始了业务的国际化拓展，在南北美洲、亚洲、欧洲 32 个国家和地区开设了分公司和办事处，咨询顾问来自 40 个国家，用 16 种语言为全球客户提供服务（其中包括超过半数的“财富 500 强”企业），形成了区域中心与客户中心互为支持的跨国服务力量。借助紧密联系的公司内部网络和全球知识库，我们的跨文化咨询团队为客户提供国际水准的优质服务。
其间，克劳士比咨询事业（PCA）先后与英国傲足咨询集团（Proudfoot）和美国能力集团（The Capability Group）进行并购重组以及业务整合。
对于中国区域客户，克劳士比中国学院依然独立运作， 2006 年起进一步加强了对中国的投入。美国克劳士比咨询集团创始人、克劳士比先生胞弟大卫·克劳士比先生（David Crosby）亲任名誉院长，美国克劳士比学院董事长兼 CEO 韦恩·考斯特先生（Wayne L. Kost）兼任中国区董事长。

【服务经验】
克劳士比学院曾先后帮助大部分财富 500 强企业创建品质文化和内部质量学院。
ITT：曾经是全球最大的企业集团，克劳士比曾任其质量副总裁
IBM：全球最大的个人电脑生产商，电脑硬件标准制定者
GE ：目前全球最大的综合企业集团
GM ：全球最大的汽车生产商之一
3M ：全球最具创新精神的公司之一，拥有全球公司最多的专利数
BP ：全球最大的石化企业之一
Motorola ：全球最大的移动通信公司之一，行业标准制定者
Xerox ：复印技术的鼻祖，全球最大的复印机生产商之一
ARCO ：欧洲最著名的石油企业之一
ICI ：全球最大的涂料生产商之一
TRW ：全球最大的汽车部件生产商之一
HP ：全球最大的电脑设备生产商之一
泰能：欧洲最著名的电力公司之一
亨氏：全球最大的食品、营养品品牌之一
欧文斯康宁：全球最大的制药企业之一
米利肯：全球最大的纺织企业之一
西屋电气：全球最大的电气企业之一
阿莫科：全球最知名的石油企业之一
克莱斯勒：全球最著名的汽车生产企业之一
强生：全球最大的营养品品牌之一
联邦储备金监督小组：美国影响最大、规模最大的的金融机构之一 喜来登酒店：全球最知名的酒店连锁企业之一
哈特福德保险：全球最大的保险机构之一
汉高：全球最大的制药企业之一，行业领导者
英格索兰：全球最大的压缩机生产企业之一，行业领导者

【擅长领域】
质量管理
生产管理
研发管理
人力资源管理

【人力资源】