在苏宁买的LG对开门冰箱买来7天内就有质量问题，不让退，连换都不让！联系LG各部门都不管，我该怎么办？

Question

2010年11月底在葫芦岛苏宁买的，运输到家门口师傅背起来1米高之后说：“太重”，一下就松手了，冰箱掉到地上一声巨响！问来说外观没事就行，里面摔坏了有质量问题售后负责！结果发现冰箱都往后倾斜了5度左右了，声音大的要命！售后看了看说正常，有的没摔的都比这声还大呢！这台冰箱在隔两间房间外地面的震动都感觉的非常剧烈，声音是“轰隆隆”的响，晚上插电源根本没法睡觉。
售后告诉我，摔了可以修，但是不叫质量问题，声音大也不叫质量问题。7天内也不能退换货！
花钱买这LG冰箱让崩溃了，还没到15天呢，还有没有什么办法了，高分100分拿出来求人给个说法！

Answer 1

这种问题我遇到的多了 我就是苏宁的 ，对付这种办法绝招就是 到你买的地方去找负责人，反映情况，死磨烂打，最管用，绝对给你处理，

Answer 2

晕倒。。。。。这样的服务态度，这样的送货物流，我很是无语，建议楼主去苏宁投诉，退货吧。最好是带他们不负责任的回答的录音，可以发到网络上去啊，这样全国人民帮你声讨会比较有效果。再次，如果楼主非要买合资的，我也没话说，但是现在的合资品牌基本都是国内的生产线了，基本没啥优势的，去年我去韩国旅游，那边的朋友告诉我，他们国家过时的产品才拿到中国来卖，而且价格很贵，像化妆品更不敢买了，在韩国和在中国卖的货都不是一样的东西。。。。。。建议慎重。。。。

Answer 3

我是苏宁员工！很简单！谁摔的谁赔！他们苏宁配货的找他们配货的经理！再说送来的就是摔过的，但是摔坏了你就不应该让他往楼上背！让他换一个去！这个摔的东西当然不能找LG客服！这个属于人为的确实不算是质量问题！摔坏的不算质量问题不能找LG的售后！找售后也是苏宁的！总之找苏宁就对了！落实到人头上！谁摔的谁赔！又不是自己家人摔的！他们搬运工拿着工资呢！拿工资就要对自己工作中的失误负责希望给分！不行就找上海苏宁总部一个电话搞定！

Answer 4

这个问题从开始那个师傅不小心脱手的地方你的做法就有欠妥当，不能他说售后负责就售后负责，毕竟他根本就代笔不了谁，这个时候你没有让他出具有效证明或者承诺承担由此带来的后果，那也就在形式上默认这个冰箱是你自己不小心脱手，而与他没有关系了。
再者提到苏宁，一般而言商家所说的质量问题，是指商品没有受到人为因素的影响，无受迫性外力干扰下自然突显的问题，简单点说例如我们在淘宝买了件衣服，你把吊牌扯掉了，然后说尺码不好要求换货，一般而言这就不会归结到质量问题，哪怕是淘宝也不会帮你维权.所以您所遇到的问题已经很显然，这个叫人为损坏而不是质量问题，可以修但不能赔，从法律上讲苏宁是对的。
鉴于目前的情况我有小小的建议：1、带着保修卡去苏宁维修点就行维修，当然是介于免费的基础上。 2、能否找到帮你搬运的工人，达成责任划分，总之不能将不是自己过失造成的后果莫名其妙由自己承担 3、如果前面两点都不行，只能是试试与苏宁进行协商，当然希望是很渺茫的，商家毕竟都是无往不利的！
最后还是希望您能够摆好心态，不要为了一个破铁箱影响自己的美好生活，心态美了，一切就不是问题了！

Answer 5

根据电器的三包法都可以用来退换的，象你这种情况就应该换货，人为损坏是属于它公司的为损坏，如果是自身的损坏就只能够保修了，像这种情况销售商都会推责

Answer 6

你如果超出7天的话，一般情况下是退不到的。如果在7天之内的话有问题退不到，你可以将此事告上法院。原则规定像你这种情况在7天之内是可以包换【退】的！希望能帮到你

Answer 7

如果你确实是在苏宁电器买的，没过试用期你可以告他们，因为我们国家有消费者权益法