珠海长隆会员积分兑换具体说明（方式+要求+流程）

Answer 1

　　 珠海长隆会员积分兑换的说明

　　1.会员积分可通过登陆“长隆旅游”APP或可通过微信小程序“长隆旅游”的会员专区-“积分商城”， 线上自助兑换由长隆提供的相应礼品 。

　　★为提供更丰富多样的会员积分使用体验，“积分商城”于2020年6月15日开通积分+货币混合支付兑换模式，并不定期推出积分超值兑等优惠活动，敬请留意。

　　2.长隆会员首次使用积分兑换礼品前， 须先行完善会员资料及设置密码 ，请保证会员资料基本信息真实、唯一，会员身份证件号码一旦保存成功，不可修改，请在填写时谨慎操作；

　　3.2020年11月24日起，长隆实行实名制售/检票，所有会员使用积分兑换产品（包括积分全额兑换产品和积分加货币混合支付的产品）及购买会员专属限量产品时，系统默认录入会员身份证件信息进行预订及验证使用。

　　4.积分兑换订单一旦确认，不可修改，后续资料更新不会影响已经预订的订单，请确保兑换前会员身份证件信息真实有效；

　　5.每次确认兑换前，须检查页面显示的会员预留信息（例如手机号码、身份证件号码等）是否正确，并须输入会员密码通过验证确认后进行兑换；如提交信息资料不实、错误，将导致兑换后无法验证使用入园；如因所提交信息资料不实、错误所造成任何损失的，均由会员本人承担；

　　注：会员须确保申办会员及完善会员资料所填写的基本资料信息准确、真实、唯一（包括姓名、证件号、手机号、生日、简要联系地址、性别等），如不提供上述信息或提交的信息、资料不实或错误，您可能无法购买、使用我们的会员产品和服务或享受相应会员礼遇，且如因所提交信息、资料不实、错误所造成任何损失的，均由会员本人承担（影响包括但不限于：无法享受个性化会员服务、部分礼遇优惠，无法订购或使用需验证个人资料的产品，会员资格被取消等）；

　　 温馨提示： 如涉及手机号更新或第一代身份证件位数差异或兑换有关疑问，请在工作时间内（09:30-17:30）拨打长隆客服热线400-883-0083转3，按有关流程提交证明资料，方便长隆后续跟进更新。

　　6.可供积分兑换的礼品种类及所需分值，请以长隆旅游APP-会员专区-积分商城实时显示的情况为准。

　　7.会员兑换礼品时，均需选择礼品使用日期，选择范围以兑换页面所显示的可选日期为准； 每兑一次礼品，会员卡内积分将被自动扣减相应积分值，或需支付相应价款 。请您在兑换前认真阅读礼品详情，并提前确定使用计划。

　　注：部分积分兑换礼品，需在使用日期前至少提前1天的23:59前完成兑换；

　　8.所有积分礼品均设有配额供应量，建议尽早提前兑换，具体可兑换情况，以兑换时系统界面显示为准；

　　9.已经成功兑换的礼品，均即时成交，请注意按照使用日期和使用规则到相应的园区/酒店使用，过期未用的订单失效，不退还相应积分及价款。

　　10.积分兑换礼品（含积分全额兑换及积分加货币混合支付方式兑换），所需积分值、最低支付货币金额将不定期浮动，如遇兑换后会员积分兑礼分值、相同分值可兑换的礼品种类、最低支付货币金额或兑换方式等调整，恕不另行通知，用以兑换的积分在任何情形下均不予退还，长隆也无需因此而给予任何补偿。

　　11. 积分兑礼预订仅限会员本人使用 ，包括但不限于会员积分兑换、工银长隆卡首张5折权益、会员专属权益、住房类及限购类产品等特殊产品，不得转让或用于其它商业目的，如在预订确认时发现涉及欺骗行为，系统保留取消或修改的权利，无论系统确认与否。

　　12.会员兑礼视为同意预订后台将有关预订信息以短信或彩信方式发送至兑礼手机上。相关预订信息属私密信息，请注意保密，因客人个人原因遗失或泄漏而造成的损失由客人自行承担。　　

　　13. 积分兑换门票类礼品使用流程

　　1）门票产品的入园流程

　　a.中国大陆居民二代身份证

　　无须取票，预约入园时段成功后，在游玩日期当天直接刷会员预留并与订单匹配的有效身份证原件，人、证合一验证进园。

　　b.其他证件类型（包括护照、港澳通行证等）

　　预约入园时段成功后，须购买人持会员注册资料及订单匹配的有效身份证，至相应园区售票处进行人证相符验证，获取入园纸质门票（售票处截止时间通常为：闭园前两小时），人、票、证三者合一验证进园，具体请查看产品详情页说明（门票取出后请妥善保管，一旦遗失或损毁，不予挂失和补领）。

　　c.因证件漏带、丢失、损坏或其他情况导致无法验票的游客，请持预订时的带有照片和身份证号码的其他证件，如电子或临时身份证、驾照、社保卡等，在相应公园或马戏售票处进行人证相符验证取票；如完全不能提供或提供错误，票证不符，则不予入园，现场不提供变更门票使用人证件的服务，请游客按退改标准退票处理。

　　2）酒店客房+套票的入园流程

　　a.预订长隆属下酒店客房套餐中所包含的门票，预订时系统将自动绑定订单资料中大陆居民二代身份证会员入住人的门票，办理入住手续后，可刷与订单匹配的有效身份证件原件，人、证合一验证入园；其他大陆二代身份证件入住人需持与订单匹配的有效身份证件原件，在酒店前台人工核验后绑定。

　　b.其他类型证件会员及入住人需持与订单匹配的有效身份证件原件，至相应酒店票务中心现场核验取票，凭门票和该身份证件原件，人、票、证三者合一验证入园。

　　c.多日票/多园票需录入指纹或者人像。

　　3）其余使用规则请参阅会员专页“积分商城”产品兑换详情页说明。　　

　　14. 积分兑换酒店客房类礼品使用流程：

　　1）会员兑换积分产品，系统自动绑定会员本人预留身份证件进行预订，入住日当天，须持会员本人有效身份证原件，办理登记入住；

　　2）其余使用规则请参阅“会员专页-积分商城”产品兑换详情页。　　

　　15. 积分兑换园餐代金券类礼品使用流程：

　　1）会员兑换积分产品，系统自动绑定会员本人预留身份证件进行预订，兑换成功后可自助通过“我的订单”查询兑换订单并内获取电子代金券，也或可凭订单及证件在相应园区售票窗口取纸质票券（使用日为当天的票券，获取票券凭证时间为当天，使用日为次日及之后的票券，获取票券凭证时间为次日起至使用日期当天止）。

　　注：在线获取电子代金券的方法一经使用并生成电子券后，即视为已取票券，不能到园区现场再取纸质票券。如已取过纸质票券，则不能再获取电子券。

　　2）凭该票券可在指定使用日期当天于指定餐厅内消费点消费满规定的金额后直接抵用（特价产品及定型产品及自助点餐机不适用），该代金券不设找赎，不可兑换现金，不与其他类型的优惠券同时使用。

　　3）票券取出后请妥善保管，一旦遗失或损毁，不予挂失和补领；具体可使用餐点及代金券使用方法细则请参阅会员专页-“积分商城”产品兑换详情页说明或咨询相关园区。　　

　　16. 积分兑换酒店自助餐票类礼品使用流程：

　　1）中国大陆居民二代身份证

　　系统自动绑定会员本人预留身份证件进行预订，会员需持与订单匹配的有效身份证件原件，在酒店自助取票机获取纸质餐票，凭餐票用餐；

　　2）其他证件类型（包括护照、港澳通行证等）

　　会员需持与订单匹配的有效身份证件原件，至相应酒店自助餐厅收银服务台或票务中心（服务时间内）现场核验获取纸质餐票，凭餐票用餐。

　　3)票券取出后请妥善保管，一旦遗失或损毁，不予挂失和补领；票券使用方法细则请参阅会员专页-“积分商城”产品兑换详情页说明或咨询相关自助餐厅。　　

　　17.更多兑换细则，详见积分兑换页面；更多积分兑换产品的退改规则，详见产品订单页面《预订须知》。

　　18. 兑换记录查询： 可通过长隆官网、长隆旅游官方微信小程序/公众号、长隆旅游APP，可自助查询近6个月内的兑换记录：

　　【官方微信小程序查询】：搜索微信小程序“长隆旅游”，在下方菜单栏点击“订单”，即可自助查询；

　　【官方微信公众号查询】：关注微信公众号“长隆旅游”（chimelonggroup ），在下方菜单栏点击“购票预订”，选择“我的订单”即可自助查询；

　　【长隆旅游APP查询】：打开长隆旅游APP，点击右下角菜单“我的”，选择“我的订单”即可自助查询到相应的订单信息（含已支付与未支付订单）；

　　【官网查询】：登录长隆官网（www.chimelong.com）,点击右上角“网上预订”，在首行的菜单栏点击“订单查询”即可自助查询。

　　注：上述查询方式、入口路径如有调整，以最新网站页面显示为准。