出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容

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出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容如下：

（一）遵守法规：遵守相关法律、法规、规章等情况。

（二）安全生产：参加教育培训和发生交通责任事故等情况。

（三）经营行为：发生交通违法行为、经营违法行为等情况。

（四）运营服务：文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。

明确出租汽车服务质量信誉考核，包括对巡游车和网约车两种业态的企业和驾驶员考核。部、省及市（县）级交通运输部门根据各自职责开展相关考核工作。

出租汽车企业每年2月28日前申请上一年度服务质量信誉考核并报送有关档案材料，出租汽车行政主管部门根据12328、12345热线电话等多种途径收集的企业服务质量信誉信息，对出租汽车企业报送的材料进行核实，根据评定等级情况进行初评及核定。

出租汽车行政主管部门要根据驾驶员考核周期内综合得分情况评定服务质量信誉考核等级，并提供查询服务。出租汽车驾驶员在考核周期内得分低于3分的，应按要求接受培训。出租汽车行政主管部门、出租汽车企业应当分别建立出租汽车驾驶员服务质量信誉档案。

奖惩措施：

坚持驾驶员服务质量信誉考核结果与企业服务质量信誉考核等级挂钩，将企业所属驾驶员服务质量信誉考核等级AA级以上超过85%作为评选AAA级及以上企业的必要条件。

对近三年服务质量信誉考核等级连续被评为AAA级及以上的巡游车企业，在新增或延续经营时可优先考虑。这些措施都是为了引导企业履行好市场主体职责，鼓励企业健康持续发展。