OA、CRM、ERP之间的区别和联系是什么？

Answer 1

OA是什么呢？OA是Office Automation（办公自动化）的简称，本来OA涵盖的范围非常广泛，基本上所有和办公相关的系统都可以称作是OA，但现在大都数公司都把OA系统定义为企业内部的协作沟通系统，一般提供的功能有流程审批（请假报销等）、即时沟通、文档管理、内部论坛、任务管理、会议管理、通讯录、问卷调查等。

CRM是什么呢？CRM是英文Customer Relationship Management （客户关系管理）的简称。简单的来说就是用来管理客户的。一般来说，CRM客户管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务与支持（CSS）管理、客户分析（CA）系统这5 大主要功能模块组成。通俗一点说，CRM系统特别是移动CRM系统能帮助你及你的同事很方便记录客户信息、跟踪分析新老客户、挖掘潜在客户。

ERP是什么呢？ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，从字面上理解，各企业的资源、计划相关的管理都可以算在ERP的范畴里，比如员工、生产、制造、财务、销售、采购、仓储、分销、质量等等，只要是用于企业管理的软件都属于ERP的范畴。由于越来越多的细分系统的出现，行业内人们为了做区分，一般把功能比较全面（往往包含从原料到生产到仓储到销售一系列）的偏生产制造的管理系统才定义为ERP系统，而其中某项细分功能的系统原则上属于ERP，但一般不称为ERP。

OA、CRM、ERP之间的区别在于？三者的区别很好理解，从实际来说OA更专注于企业内部的协作沟通，CRM更专注于销售方面的管理，ERP更专注于对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。

OA、CRM、ERP三者之间的联系是什么？CRM、ERP与OA存在相互支持的关系：

（1）ERP、CRM等业务单元的审批可以使用OA的工作流，OA的协同办公表单使用ERP规范的数据管理模式，并配备标准化的BI数据分析工具，低成本的制作出特定的数据展示等。

（2）ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据。

（3）CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据。

（4）CRM 从改善客户关系的角度，而ERP从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。

Answer 2

首先，我个人很反对将ERP无限扩大为“企业全面信息化”的代名词。不管生意人怎么鼓噪，ERP就是ERP，就是管理企业内部有形资产（主要是物料和设施），或者说有形资源的信息化系统。任何信息化系统，从IT的角度看，都差不多，都是流程、表单和角色。从业务的角度，关注领域不同而已。ERP关注内部有形资源（物料、设施），CRM关注外部客户资源。另外，PLM关注内部无形资源（数据），SCM关注外部供应资源，HR关注内外部（偏内）人力资源，财务系统关注内外部（偏内）的资金资源。至于OA嘛，不管啥资源，只管吃喝拉啥睡这样的事务性工作。当然，各个系统之间要集成。集成之后的东西，不叫做ERP。做ERP的人说叫ERP，做PLM的人说叫PLM，卖OA的人更愿意叫OA。其实，那个集成之后的东西，啥也不叫。

Answer 3

oa一开始是办公自动化，看这个名字也能看出来，现在已经发展到协同自动化，也就是说oa的很多特性，已经在于构建业务系统和办公流程的协同了。甚至达到了bpm的一些功能。erp狭隘的可以理解为企业生产资源配置，现在已经细分为scm，mes，财务，hr，等等，作为企业资源的包括人财物等等，进行专业化的细分。crm是经营客户的这么个平台，包括售前(商机客户资料等)～售后，营销三块，往外延伸到crm和供应商或客户的协同任务等等。因为客户越来越重要，因此把这部分独立出来成为一个细分。另外还有，plm产品生命周期管理～dms～bi等等。

我把这些理解为时代的进步，愈发需要专业的人专业的系统做专业事情，这是发展的必然也是竞争的必然趋势。