无意欺骗了消费者，顾客太不讲理了。一个外地人做生意的辛酸

Question

我是开鞋店的，有位顾客在我家买了双皮靴，当时我不知道这个款是全革的，就当皮的价格卖了，价格是498，并开了销售单，销售单上我没有写真皮之类的保证，但晚上顾客找到我QQ聊天说怕不是皮的，她聊天对我说“要是不是皮的假一罚十”。我就发了个“要的” 。马上我就打电话在厂家问，厂家说是革的，我一下就“蒙”了，我赶紧打电话给顾客说明了情况（我说我不知道是革的），叫她明天把鞋子拿过来我全额退钱给她，但是她说不可能，要讨个说法，今天她来到我店里，我退了500元给她并把鞋子也送她了，本以为就这么算了，她说还不够，要打12315投诉 一会她又叫来了工商部门，工商说要立案，后来工商部门把鞋子拿走了。今天（事隔3天后）工商的来人说叫我明天去工商局，说是要询问我问题。

补充：1 我家全是卖真皮的，不卖革鞋的，在当地还算比较有名气。
2 现在顾客要我“假一赔十”她要4800，并要我道歉（我是不可能给她道歉的）太无可理寓了。
3 来回车费我已经给她了，但是她不要。
4 和她一起来扯皮的有她姐姐，悄悄把我拉在一边去说“她家里的什么什么人是工商局的，我妹不好惹，她没上班，有的是时间和你扯，要是工商介入了你还要买烟，请客吃饭，这些都要钱。你直接给点什么什么的给她算了” 一个唱红脸一个唱白脸，我无语了！
问：1 明天到工商所我要怎么回答才对我有利。
2 这个事情到底严重吗？会罚款吗？
1 我不进货的 都是厂家发货 进货单上也没有注明这个款是革鞋 价格也很贵
2 顾客提出的所谓“假一罚十”就是我们的聊天记录

Answer 1

不支持补偿4800元原因如下；
第1 问题 她聊天对我说“要是不是皮的假一罚十”。我就发了个“要的” ？
“要的”属于一个模糊的回答，并没有明确说明是对假一罚十做出的承诺。而依据《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

消费者购物款是498元，你补偿500元并没有将物品让其返还，就已经符合此法

第2问题马上我就打电话在厂家问，厂家说是革的，我一下就“蒙”了，我赶紧打电话给顾客说明了情况（我说我不知道是革的），叫她明天把鞋子拿过来我全额退钱给她？

符合第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
第十九条 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
从这条分析当然与你进货审查不严有关，但能及时弥补错误仍然需支持你啊

第3问题一会她又叫来了工商部门，工商说要立案，后来工商部门把鞋子拿走了？
你不是出售伪劣产品，所以不用怕

补充问题回答
1 我家全是卖真皮的，不卖革鞋的，在当地还算比较有名气？
时间关系先谈到这吧

Answer 2

1：你第一时间通知顾客，并全额退款，你已做了该做的，不应该是欺骗嘛。鞋可以是革的也可以是皮的。这跟工商无关吧。
2：为了信誉，货到还是自己先验货。

Answer 3

楼主你太老实了。告诉你吧，我是一名医生，以前有一条人命都在我手上出了问题，家属来找我，比你遇到的这个可要横上千倍了，结果我把对方打惨了。在这个世上，解决问题的唯一方法只有暴力。你一定要暴力。别说四千多，到时对方倒赔你四千。

Answer 4

有人可以证明他收下了你的500元钱了吗？要是他不满意为什么先收你的钱？还有是先买的鞋后问的是不是皮的吗？不管是不是皮的我就卖这个价目，是你自愿买的。他这有点算讹诈了，还带威逼利诱的？不是钱多少的事，这样的人不能怕他，看看工商局怎么说，不行可以寻求法律途径，这是我的个人看法

Answer 5

首先，我要批评你做事不认真，在没弄清楚是不是皮鞋情况下就按皮鞋的价卖了，这说明你是一个不细心的人，其次，你跟顾客接触就你应该了解顾客的脾气，你摊上了一个不好惹的没有工作的甚至可能文化水平不高的、而且没有工作的女人，这不是一句道歉能解决得了的。

“假一罚十”是商家的承诺，消费者在该商家买了商品，如果证明该商品是假冒伪劣产品，可以获得该商品10倍价钱的赔偿。由于“假一罚十”是商家的承诺，承诺是属于合同的一种，是合同就必须没有折扣的执行。如果在该商店买到假货但是商店不肯赔偿，属于违反合同的行为，可以向消费者协会、工商局、质量技术监督局投诉，到时就不止赔10倍这么多了。

看完以上的 我相信你必须做的是在你退500元及一双鞋的同时拿回那张498元鞋子的发票，但我不知道你这么做了没有，其实，当你知道鞋子是人造革的料子时，就应该闭住嘴巴，别说我做人不诚实，我想问问你，如果你不告诉他，她会知道吗？会找你的事吗？

1、你必须想办法拿回那张发票，同时你送上点东西是必需的，你要让那个女的怕你并且接受你的道歉，你要比他还蛮横不讲理
2、在工商所 你的态度应该是别人温和对你，你也温和，但是要据理力争，并且认错态度要明显，争取私了。如果那个女的横你必须不能怕他，必须把他气势压下去，并且一个劲道歉。并且最重要的是，你要让工商所知道 是“你”、“主动”提出换货 并且给她500元及一双鞋的前提下，对方还闹，而不是对方发现鞋子的质量问题后来找你算账，提出假一赔十，赔款。
3、当然严重，会罚款。所以你应该争取私了，在工商所也要做到我说的以上
另外，随机应变吧，多带几位家人去，尤其带上几个不吃亏的人陪你