质量手册一般包括系文件又指那些东东啊?

Answer 1

质量手册是组织质量管理的核心指南，它通常包含了公司基本信息如组织架构、质量方针和目标，以及对各项程序的引用。它是整个质量管理体系的灵魂，明确了组织的质量导向和运作框架。

质量手册不仅需要明确封面的基本信息，如文件编号、名称、组织名、发布日期等，其编号系统通常由组织代号、部门代号、标准性质代号、顺序号和年代号组成，确保了文件的统一性和有序性。

质量体系文件则是一个更广泛的分类，包括了层次分明的四个层级：一级为质量方针和目标，设定总体方向；二级为质量手册，作为纲领性文件；三级是程序文件，针对各部门的具体操作，既支持手册又受工作文件影响，具有协调作用；四级是工作指导书、规范和外来文件，对具体工作进行指导；五级为质量记录，记录各项质量活动的结果。

这五个层次的文件性质、使用对象和作用各不相同，从战略目标到日常操作，它们共同构建了一套完整的质量管理体系，确保了组织对影响产品或服务关键因素的有效控制和管理。