第1个回答 2013-11-15
点击:广告被点击的数量。 消费:百度竞价推广的花费。 对话:指的是客户跟客服人员所产生的对话,有多种途径1、利用网上聊天沟通工具,2、直接拨打网络电话,3、网上留言等等。 资源:就是留下客户的有效信息,目的是进一步促使其成交。 成交:就是客户已经购买产品或者服务的数量。 百度竞价推广数据分析要点: 展现:体现关键词排名 展现——点击: 1,体现关键词的准确度,2,体现关键词的竞争力,3,体现创意是否有吸引力 点击——消费:体现单价 点击——对话:1,网站是否与客服期望相符,2,网站打开速度,3,网站客服软件设置是否得当 对话——资源:体现客服的网络沟通技巧 资源——成交:体现客服的语音沟通技巧 百度竞价推广数据分析转化率: 点击量转化率=点击/展现 对话量转化率=对话/点击 资源量转化率=资源/对话 成交量转化率=成交/资源 百度竞价推广数据分析成本计算: 对话成本=消费/对话量:体现一个对话需要多钱 资源成本=消费/资源量:体现一个资源需要多钱 成交成本=消费/成交量:体现一个成交需要多钱,根据客户的话费可以算出盈利多少。本回答被提问者采纳