有关公共关系学作业

Question

简答常见目标公众的类型，及与之建立良好关系的意义？公共关系与广告的联系与区别？
案例分析
一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时发现食品中有异物，于是，他与该企业进行了交涉，企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文！无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社。该报社遂派记者到企业进行现场采访，记者门在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面,企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后，将记者扣留，记者报案后，在公安局人员解救下得以安全返回，事后，该报以系列报告的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料，经历公诸于众，企业经营一时陷入困境1，该企业经营陷入困境的原因是什么
2，如果你是该企业负责人，你将如何处理此事

Answer 1

一．常见目标公众的类型，及与之建立良好关系的意义？答：首要公众――即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。次要公众――指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。非公众――指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。 首要公众是组织生存发展的“生命线”，是公共关系对象中最关键的公众。因此，组织的公关部门应该投入最多的人力、物力和财力来维持和改善同这类公众的关系。次要公众虽然不是组织公共关系的重点对象，但如果完全忽视了他们的存在，任然会造成组织公共关系恶化的结果。 就一个组织来说，它们的首要公众，次要公众和非公众的区分有着较大的相对性，它们在不同的时期可以互相转化，今天的首要公众可以变成明天的次要公众或非公众，今天的次要公众或非公众可以变成明天的首要公众。这种变化主要由组织的目标决定，同时也取决于组织的环境条件。把我这一点。就要求组织的公共部门应根据组织的需要和形势的变化来确定公共关系的主要对象---首要公众，并努力处理好与他们的关系。 二．公共关系与广告的联系与区别？答：公共关系与广告的联系与区别主要有几点：1. 公共关系与广告是两门交叉学科，在实践中几乎所有大的公关公司都兼作一些广告，大的广告公司也兼作公关，因为毕竟已进入整合传播时代，我们认为公关与广告会趋同，虽然会各自沿着自己的方向继续深化出一些东西，但总的趋势是有特定指向信息传播。 2. 公共关系与广告的多相似之处： 　　 （ 1 ） 都源于传播学。在许多大学公关与广告这两个专业还都归属于传播系。 　　 （ 2 ） 都以传播为主要的工作手段。 　　 （ 3 ） 与传播学的另一个分支新闻学不同，公关与广告都不属于政府的喉舌、官方的工具，公关与广告都是受聘于特定的雇主，向特定的公众，传递特定的信息。 3. 公关与广告的不同之处： 　　 （ 1 ） 从主体看：公关的范围大，广告的范围小。 公关的主体可以是任何组织，可以是政府，也可以是企业，可以是营利性组织，也可以是非营利性组织，可以是工商企业，也可以是医院学校、文艺宗教团体。 广告则窄一些。广告在绝大多数情况下是为营利组织，为企业服务的，虽然政府有时也做一点儿公益广告，但即使是公益广告，也往往是企业从公关的角度考虑来做的。 　　 （ 2 ）从手段看：广告种类少，公关种类多。 广告的“四大金刚”是广播、电视、报纸、杂志。另外就是路牌、灯箱， 现场吊旗等 POP 广告。 公关则是可以用人类传播的一切手段，人际传播，组织传播，大众传播，有声的、无声的、文字的、形体的…… 公关传播的一大特点，是通过各种活动来塑造形象。可以通过人际沟通来达到公关目标，而广告则主要靠媒体。广告是要花钱的，而公关活动不一定花钱，有时花很少的钱，公关最重要的手段是创一个事件来策动新闻，而这些事实的传播往往比广告效果还好，还可信。 　　 （ 3 ）从目标公众上看： 广告的窄，公关的宽。 广告主要向组织外的公众传播，公关即对内部又对外部。特别是随着时代 发展，人类的尊严越来越受重视内部公众。组织文化，股东关系比以往更受重视。 　　 （ 4 ）从传播目的与评价标准看： 广告倾向于短期的、具体的、易于界定的，公关倾向于长期的、整体的、 宏观的、不易于界定的。俗话说“广告是让人买我，公关是让人爱我。”即是此理。当然，有些公益广告，有些公关广告也是希望公众 爱我们，但这多是与公关交叉的部分。广告大多数情况下是对产品宣传，讲它的功能、性质、优惠条件、优惠活动期限，有的还有价格。而公关则更多地是为组织整体塑造形象，不涉及具体的价格、产品功能，“爱”更是不需要时间限制的。 　　 （ 5 ）从评价来看： 广告重具体效果，公关重整体效果。 广而告之，告诉到了就知道了，就完成了第一步，人家来买了，就是好广告。销量没变，就会被认为是失败广告（虽然也可能有产品本身的问题，但即使同样糟糕的产品，不同的广告也会影响销量）。 公关活动，不是以短期变化，甚至不是以销量来衡量的。 �8�5 案例分析�8�5 一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时发现食品中有异物，于是，他与该企业进行了交涉，企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文！无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社。该报社遂派记者到企业进行现场采访，记者门在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面,企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后，将记者扣留，记者报案后，在公安局人员解救下得以安全返回，事后，该报以系列报告的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料，经历公诸于众，企业经营一时陷入困境1.该企业经营陷入困境的原因是什么？2.如果你是该企业负责人，你将如何处理此事？ �8�5 1.答：其根本原因是生产了伪劣产品，侵害了消费者权益。其二，非法拘禁记者，限制他人自由，情节较为恶劣。作为记者，其职责就是代替广大的民众前往事情发生的现场调查采集数据报道真实，以此使人们获得真相，对于侵害消费者权益的行为加以公开曝光，当人们都知道该企业的不法事实时，改企业自然就陷入困境了。 作为该企业负责人，应该用于承担责任，赔偿过失，并公开向人民群众道歉并接受媒体和群众的监督，企业内部加以整顿，对有违纪行为的若干下属员工加以批评教育或者开除，情节严重则交给公安机关处理，使企业尽快在短时间内恢复各项生产，以减少更大的损失最后面临倒闭。 �8�5 2.答：承担责任原则：　　危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。态度至关重要。�8�4 真诚沟通原则：　　　�8�4 (1)、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。　　(2)、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。　　(3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。�8�4 速度第一原则：�8�4 好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。　　因此必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。�8�4 系统运行原则：�8�4 在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。权威证实原则：�8�4 自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。