在淘宝上买了个包，卖家已发货但是过了四五天，物流信息依然是正在揽

Question

在淘宝上买了个包，卖家已发货但是过了四五天，物流信息依然是正在揽货中，于是我就申请退款，两次都被卖家拒绝了，请问我该怎么办

Answer 1

1，无物流信息：如果没有任何物流信息，则表示物流公司没有扫描这个单号入系统。原因可能商家提交物流信息，但是并没有给物流公司送货；或者商家填写物流信息有错；或者物流公司收到物件还没有及时扫描等。
2，物流分发信息长时间不更新：如果物流已经是提示发往某地，但是物流信息好几天没有更新。原因可能是物流目的地比较偏远，中间派送时间很长；或者处于快递高峰期物流公司效率不高；或者物件派件过程丢件，一般超过10天没有更新的很可能丢件了。
3，物流派件信息长时间不更新：如果物件已经分配派件员，但是几天都没有送货上门或者派件员未联系收件人。原因可能是物流地址与联系方式不正确；或者派件员丢失包裹；或者被他人代签后没有及时上传收件人信息等。
所以还是再耐心的等一等吧。

Answer 2

卖家客服介入