海尔冰箱这种情况可以要求退货和换新吗？如果不行能消费者协会投诉吗？

Question

我们家冰箱17年双十一在淘宝海尔一个专卖店买的，买回来用了一个月就出了毛病，制冷管道堵塞，当时申请换新说超过15天没办法换只能给修。18年5月冰箱又坏了，温度失调，又给拉走修了这回修了三四个月，中间等的奔溃，每天催，结果一直拖，不是师傅下乡了，就是师傅不会修在咨询。好了，最后终于9月份送回来了，观察了一星期，运行时间长平均运行4、5个小时休息十分钟。每天响的快要精神衰弱了。最后又和客服联系了，师傅上门看了说是制冷机还是发动机啊那个主部件坏了，又给拉走了，9月拉走到现在了没个说法，今天说修好了，明天又说没修好，还在调试……心累不想再和海尔有纠缠了……
想问问能不能投诉？应该投诉谁？是网上专卖店还是海尔客服？之前看网上有投诉海尔客服失败的，消费者协会不给受理说是无权办理。

Answer 1

根据所描述的内容来看，这种情况是可以要求冰箱厂家给更换新机的。
其实目前行业内并没有关于更换新机或退机的明确的规范文件，但刚购买一个月就出现大的故障，且后面频繁出现异常故障，就是冰箱本身严重不合格，存在严重的质量缺陷，这种就应该给予更换新机，而没有“超过15天不换机”的说法。
建议直接多次找冰箱厂家总部投诉，要求厂家总部派人上门对冰箱进行彻底的检查维修，争取一次性彻底维修好，并要求厂家售后给出书面的延长保修期限的承诺，如果在所承诺的保修期内再次出现故障应更换新机。
不要找网上专卖店，这些专卖店只管卖产品，售后维修跟它们没关系。

Answer 2

请问找到投诉途径了吗？