[PPPoE拨号] 设置完成但无法上网，怎么办？

Answer 1

设置完成但无法上网，怎么办？

现象一  排查问题分析 设置好路由器WAN口PPPoE拨号后，如果上不了网，请登录路由器的管理界面，点击运行状态WAN口状态，如果WAN口状态一直处于正在连接，无法连接成功。如下图所示：

检查路线连接 宽带线路（入户网线或从“猫”出来的网线）需连接在路由器的WAN口，有线电脑连接在任意一个LAN口，并观察确认指示灯正常，如下图：

参与拨号失败提示 在路由器的管理界面点击运行状态WAN口状态，如果WAN口没有获取到IP地址，页面会有拨号失败的原因提示，请点击查看帮助，根据帮助内容提示的解决方法排障。如下表所示

宽带服务商绑定MAC地址 将之前单独连接宽带上网的电脑与路由器LAN口连接（此处一定要通过有线连接），登录路由器的管理界面。 选择网络参数MAC地址克隆，点击克隆MAC地址。当MAC地址和当前管理PC的MAC地址相同后，点击保存并重启路由器。如下图所示： 观察路由器重启后WAN口是否可以成功获取到IP地址。

保存日志并联系技术支持 如果按上述排查方法操作后，问题仍然无法解决，请登录路由器管理界面选择系统工具系统日志，点击保存所有日志，将日志保存到电脑桌面，如下图：

现象二  排查问题分析 如果WAN口状态有IP地址，但上不了网，如下图所示：

检查上网终端网络参数 电脑需要设置为自动获取IP地址，如果您不清楚如何设置。如果电脑已经是自动获取IP地址，但获取到的IP地址为169.254.x.x，请把电脑对应的本地连接或无线连接禁用后再启用。

检查路由器上网控制 路由器的家长控制、上网控制（部分路由器为防火墙设置）功能可以限制内网电脑的上网权限，请根据实际需求设置该功能，非必要情况下，可不启用该功能。设置方法如下： 1、关闭家长控制 登录路由器管理界面，点击家长控制设置页面，选择不启用并保存。如下图所示：

2、关闭上网控制 在安全设置上网控制中，确认不勾选开启上网控制，点击保存。如下图所示： 完成上述操作，可尝试打开网页测试上网。

检查浏览器设置 请检查浏览器设置，检查方法如下： 禁用拨号连接：打开IE浏览器，点击工具Internet选项，选择连接从不进行拨号连接。 禁用网络代理：点击工具Internet选项，选择连接局域网设置，确保三个选项均未勾选，并点击确定。 设置完毕，尝试打开浏览器上网。

更换浏览器或电脑 更换浏览器（使用火狐/Firefox、谷歌/Chrome或其他浏览器）后再尝试，如果仍然不能上网，尝试更换电脑对比测试。

检测宽带线路 电脑直接连接宽带进行拔号，如果拔号成功后，同样上不了网，请联系宽带运营商解决线路问题。