华为mate7指纹经常解锁失败是怎么回事

Answer 1

您好，1，首先请确认手指的皮肤容易出现脱皮、皱裂、新增纹理凹陷、手指是否光滑？
如果是这种情况，可以告知用户mate7的指纹传感器本身是可以在（工作温度：-20℃~75℃）范围内正常工作。
解决方法：
（1）：用户可以替换另外好的手指来使用
（2）：或者对手指进行一些护肤品保护排除脱皮和干裂；
（3）：平时也可以经常温水洗手；
（4）：手指纹理光滑的情况，温水洗手，或者适当运动后会较好解决。
2，让用户检查指纹传感器表面是否有脏污，如果有清理干净。
3，如果上述情况排除，指纹解锁感觉成功率还是很低，询问是否有振动提示？如果有振动提示，表示指纹比对不正确，从而导致无法成功解锁。
解决方法：
（1），用户手指按压时，尽量覆盖整个按压式指纹传感器。
（2），mate7针对单个手指，可以录入6帧图像，用户可以仔细用手指指肚录入2张（指肚的指纹特征值比较多，也是常用姿势），然后针对指肚的周围再录入4张；
指纹录入的面积越大，比对成功的概率就越高。可以尝试重新录入后感受。

Answer 2

可能是读取的位置不对，手指或者指纹识别区域有污垢，实在不行建议重新录入指纹