过程管理过程方法

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ISO9000系列标准，特别是“2.4 过程方法”，强调通过系统性地识别和管理组织内部的各个过程，关注过程之间的交互作用，以实现组织的高效运行。这种方法的核心是过程和过程之间的连续控制和持续改进，目的是增强顾客满意度并提升过程的效益。

以过程为基础的质量管理体系，如ISO9001:2000关注顾客满意度，而ISO9004:2000则注重卓越绩效的提升。过程管理在卓越绩效评价中扮演重要角色，它超越ISO9001的顾客满意度目标，旨在满足所有关键利益相关方的需求，包括战略目标的实现和组织绩效的持续优化。

过程管理的核心是PDCA循环，即策划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）四个阶段。在策划阶段，识别关键过程并设定可衡量的目标；在执行阶段，确保过程按照设计进行，适时调整以适应变化；过程监测（检查）则确保过程按预期运行，通过评审、试验和质量审计等方式进行；最后，通过突破性改进和渐进性改进，持续优化过程，以提升整体绩效。