遇见下属不服从安排并且顶撞你该怎么办

Question

我刚来到一家服装企业做物流主管，我下面有两个人，一个是老员工A在这个厂里做十年左右了，自持资格老，有时候还敢和老板叫板，另外一个是和我一块来的新员工B，听说当时应聘的是主管，不过没应聘上，做了我的手下。老员工A我有时给他安排的工作，他总是推三阻四，说等一会再做。一次我让他去发货，他当时在整理退货，他说就这么一点，你当领导的自己都可以搞定，我当时就火了，我说发货要紧赶紧的，谁知道他竟然和我吵了起来。还有新员工B做事情慢慢吞吞的，总是好的不学，坏的向老员工学，总是看着老员工，老员工做他就做，老员工不做他也不做，一次他工作出现了纰漏，我批评了他几句，他却说以后你来做，我说你还想不想做了，他把东西一仍，说老子不做了，怎么样？但是下午他又来了，于是我好好的和他沟通了一下。他却没有丝毫悔改之意，还说我做领导的，不该说那样的话，好像自始自终是我做错了。请教各位大侠，遇见这样的员工你们会怎样处理？我刚上来没多久，没有太多的经验，给个意见谢谢！！！

Answer 1

你自己做好表率作用啊，有些自己能做的事就自己做啊，领导都做事了他们还能袖手旁观吗？？你不要真的拿自己当领导摆架子，这样员工确实会不服的哇。老员工说的对啊，他自己在忙退货，那你自己就不能去发货啊？？？你当时干嘛去了？人家做事你就在旁边看着？？我觉得吧，自己做好了，别人才会信服你。

Answer 2

上司的权威必须确立。
你可以非常明确的告诉他:有意见可以保留，但是必须按照上司的意见办。
如果顶撞的话，一般来说，直接无视就可以了。
你和他吵架，赢了你不光荣，输了大家看笑话。没必要。

Answer 3

第一，自己以身作则，拿出实力。
第二，拿出绩效考核准则。

Answer 4

听完《弟子规与企业管理》讲座就有办法

Answer 5

第一阶段：了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等。同时还要了解员工的思想，以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。

第二阶段：当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动。并能恰如其分的给员工雪里送炭，这就表明你对员工的认识更进一步。

第三阶段：知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。

总之，管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通和默契，这一点对一个中小企业的管理者来说尤为重要