任何一个产品的品质有那些要求 ?

Answer 1

　　任何一个产品的品质所具备的一种或几种为达到客户满意所具备的固有特性：
　　1.功能(Performance)
　　2.特点(Features)
　　3.可信赖度(Reliability)
　　4.耐用度(Durability)
　　5.服务度(Service ability)
　　6.高品质的外观(Premium Image)

　　品质的要求随着时代在改变，许多人（或机构）也针对品质有其特别的定义。例如以下的这些定义：
　　1 ISO 9000：品质是一组固有特性（在产品或服务中本身具有的特性）符合需求的程度。
　　2 6σ：百万次测试中的错误次数。
　　3 菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby）：品质就是“符合需求”（Conformance to requirements]。 此处 的需求并不一定完全反映了客户的期待。克劳士比将此视为另一个独立的问题。
　　4 约瑟夫·朱兰（Joseph M. Juran）：品质就是“适合使用”（Fitness for use）。而是否适合则交由客户来定义。
　　5 狩野纪昭（Noriaki Kano）将品质视为一个二维的系统，二维的座标分别为“当然的品质”（must-be quality）及“有魅力的品质”（attractive quality）。前者类似前文提到的“适合使用”。后者则是客户会喜欢，但并未预期或没有想到的特质，也可以简化为一句话：符合或超越客户期待的产品及服务。
　　6 罗勃特·M·波西格（Robert Pirsig）：品质是“用心的结果”（The result of care）