公司服务流程:
1.业主考察公司(营业执照、资质证书、公司规模)
2.精彩案例欣赏(实例照片、设计方案范本、施工图范本)
3.参观样板房(柚木、樱桃木、水曲柳着色、胡桃木、欧式白色等不同风格不同施工进度的样板房)
4.签订委托设计协议
5.上门量房,然后绘制平面图。为客户做初步预算
6.做详细设计方案(平面、顶面、立面、剖面、节点大样、水路图、电路图、设计说明)
7.客户修改、确认,签订施工合同,客户交首期款
8.材料配送中心配料
9.业主、工程队、设计师、橱柜家具场设计师进行技术交底
10.工程部提供施工进度计划,用材清单及进场时间
11.水电材料进场验收,隐蔽工程验收(水路、电路、防水验收)
12.瓦工验收,木工材料进场验收,木工基层验收
13.设计师进现场进行核查、与客户交流,客户付第二笔款
14.客户服务部电话回访客户(每周)
15.木工饰面验收,油漆材料进场验收,客户签字验收;客户服务部电话回访客户(每周)
16.油漆验收、安装验收、橱柜验收,客户签字确认;客户服务部电话回访客户(每周壹)
17.设计师至现场核查最终效果,提供家具及软装饰布置建议
18.竣工决算(增项、减项)竣工验收客户签字确认,客户交尾款,出具发票、保修卡
19.保修服务,客户服务部每月电话回访,保修期维修服务,每三月客户服务部电话回访
施工现场操作流程及验收:
1.水电材料进场验收,客户签字确认
2.水电隐蔽工程验收,客户签字确认
3.瓦工材料进场验收,客户签字确认
4.瓦工工程结束验收,客户签字确认
5.木工材料进场验收,客户签字确认
6.木工基层结束验收,客户签字确认
7.设计师到施工现场进行设计校查,与客户交流
8.木工饰面结束验收,客户签字确认
9.油漆饰面结束验收,客户签字确认
10.油漆底面结束验收,客户签字确认
11.油漆表面结束验收,客户签字确认
12.安装验收,客户签字确认
13.设计部、工程部校查最终结果
14.工程竣工总验收,客户签字确认,并提出审批意见
15.通知售后服务部,并出具保修卡,提供保修服务
16.竣工半年内每月定时回访提供免费咨询解答服务
现场管理制度:
第一条:一切行动听从现场主管指导,认真工作,不得马虎
第二条:严格遵守作息时间,按时上下班
第三条:严禁中午在现场饮酒,违纪者罚款100元
第四条:现场严禁抽烟,违纪者一次罚款100元
第五条:保持现场卫生,中午与晚上收工前10分钟必须清扫现场,特别是厕所,垃圾包装好送到指定地点,交叉作业时,各公众自行完成卫生。作业区或厕所肮脏,罚组长50元
第六条:严格按照任务书与图纸施工,遇有客户要求另更图纸或增减内容时,主管必须向项目经理汇报,在拿到变更同意书后方可动工,否则一切后果自负
第七条:施工人员对客户应文明有礼,有问题须合理解决或上报公司,不得争吵,与客户发生争执一次罚款100元,情节严重的罚款500元或予以除名
第八条:工人之间不得打架斗殴,先动手方罚款500元,拿客户东西,以物件同等价值的双倍罚款,吃客户酒席每人罚款300元
第九条:客户向现场主管交代的事情,主管未处理及向项目经理汇报,一次罚款30元
第十条:各工种工程完工后,需虚心听取用户意见,请用户验收并写验收报告。并将报告交由办公室存档,少一份罚款100元
第十一条:私自将工地材料携出或转送他人者,一旦发现即开除,知情不报者与违纪者一同处罚
第十二条:工地开工项目经理必须在现场张贴本制度,妥善保管至工程结束,违者处罚100元
第十三条:施工人员严禁从楼上向下倾倒垃圾,违者罚款100元
第十四条:施工人员不得在施工现场从事打牌等赌博行为,除特殊情况外,晚上10点之前,各作业组长必须检查工地并关灯休息,禁止长眠灯
第十五条:除客户外,未经公司同意,禁止其他施工队的人员参观工地,违者每人罚款20元
第十六条:各作业组必须对施工成品进行保护,特别是前期完工的水、电路,中后期瓷、地砖及地板,造成破坏者,分清责任后除自行修补外,给予作业组长以100元的罚款
工程质量管理制度:
1.树立“质量第一”的意识,加强“质量第一、用户至上”的思想教育,始终以“优质求高效”为指导思想,全面提高职工重视质量的自觉性和责任心
2.根据工程的特点,量才而用
3.坚持上岗必须培训的原则,并经常组织施工人员进行技术培训
4.实施严格的检验制度,建立自检、互检、上下工序交接检的工作氛围,做到层层把关、严格考核
5.控制材料进场的渠道,同意由材料公司配送,严格按设计图纸规定要求选材用料,加强材料进场检验,并采取适当的保护措施
6.极力使用施工机械,合理利用其性能和操作程序,加强机械设备的维修保养
7.注重施工环境的控制,避免工艺质量与环境温度、湿度的影响,有效地安排工序的搭接、交叉和先后次序
8.严格落实质量标准,并直接与效益挂钩,奖罚分明,对弄虚作假、违反程序造成严重损失的行为进行严肃处理
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