德邦回应价值15万元包裹被销毁并说明原因，如何看待它的解释？

Answer 1

　　德邦15万元包裹被毁事件，他们做出的回应和解释有些站不住脚。首先，态度不诚恳，把客户的东西错误的投递到旧衣服回收厂，给出的解释只是说，因为快递员入职才一个月，还分不清到底是哪个客户的快件，所以才导致出了错。

　　作为快递公司新招来的员工，难道不应该有实习期吗？不应该在正式出徒以后，才允许他单独工作吗？这名新入职的快递员的工作态度非常的不尽职，只是把表面看着像这家旧衣回收场的快递就全部送过去了，连最初的确认收件人的地址和名字都不看吗？这样的工作态度，真是让人担忧啊。

　　无论是谁的责任，快递公司都应该拿出一个积极的态度来，主动与收件人取得联系，做好协商。现在不是损失价钱的问题，而是对于赔偿的这个态度问题就不积极，不主动，导致客户不能接受。德邦公司做错了事，其实就是老老实实的承认，这是因为他们工作的食物造成的，给客户一个承诺，给她一个满意的解决方案，我想作为客户也会愿意坐下来和他们谈一谈。

　　目前看，无论是快递人员的解释，还是快递公司官方给出的通告，我们都无法看到他们有主动把责任揽过去的态度。德邦快递公司把收件人价值15万元的快递给弄丢了，所谓的积极找回，也只找回了四公斤的东西，剩下的损失，我觉得就该由快递公司全权负责。

　　因为客户已经做了保价处理，并且是按照快递人员给出了建议，以及自己物品的价格做出的保价，由于快递公司工作失误，导致收件人受到了经济损失，所以就应该由快递公司来负责。最终是快递公司的态度惹怒了收件人和网友们，我们看到这件事只是当新闻媒体把事件曝光以后，他们才迫于压力，形成了事件调查组，下来人给一个说法，这完全是在媒体和网络舆论的压力下，才被迫做出来的一个解释，连最起码的一个承认错误的态度都没有，以后还让谁来相信他们？

　　使用快递就是为了省时，快捷，方便，最主要的是保证货物的安全性。如果连安全性都保证不了，那我们花钱用快递，为的是什么呢？连最起码的保障都无法给予客户，这样的快递公司的服务宗旨到底在哪里？

　　如果说类似的事情继续发生，还是要等到客户求助媒体，求助网络舆论，才能拿到一个模棱两可的处理意见，作为快递公司的客户只能做弱势群体吗？东西寄丢了也得不了了之，默默忍受吗？至于赔偿也要由快递公司说了算吗？要搞清一点啊，过错方不是客户啊，所以，这件事到底是谁错，是不是应该拿出一个彻底的处理意见，对于快递员，快递公司的负责人都存在什么问题，未来该怎么管理？给客户造成的损失，如何赔偿，按照什么比例，最好能拿出一个较为合理的处理方法，才能服众，对不对？

　　

Answer 2

我觉得德邦的回复其实比较合情理的，完全是因为没有保价的原因。。

Answer 3

只要给消费者一个合理的交代，这就是最好的解释。

Answer 4

德邦这件事情我觉得做得不对，怎么能够把别人的东西给丢了呢？

Answer 5

一定要给消费者一个合理的解释，并赔偿损失。