我在淘宝购物，过4天收到货，因为没有验货就签收。后来发现货物不对。

Question

在淘宝买了个MP4。是昂达VX757的。包运费491元，而且还在淘宝商城买的，收到货的时候是没有验货就签收的。因为对这方面并了解不多，只知道东西是我的我应该签收。后来打开一看。只有充电器，数据线和说明书等东西，并没有看到MP4。请问我该怎么办。外包装并无被拆过的痕迹。但装MP4的里包装明显拆过。我在拆包装的时候还有录象，请问我该怎么办。急死我了。

Answer 1

你的这个交易退也行，不退也行，退不退可能就在于淘宝客服人员的一念之差。
1、淘宝规定，一但东西签收则视为对此异议，日后不得再以数量或者其他理由提出退款。
2、你的整个签收过徎都有录相，足以证明东西在你收到的时候里面就是少了MP4。（应画面清晰、字迹清楚。）
以上两点互相矛盾，至于怎么处理，还得看此客服人员是如何理解相关条款的。
我建议你还是先跟卖家联系一下，看看卖家是不是在包装的时候漏装了，能够和气解决是最好。如果卖家想赖，你登陆下面链接提交证据。目前淘宝申诉不支持视频上传，你可能需要先与客服约定好上传的地址。
http://service.taobao.com/support/leave_word.htm?contentId=1416