一般小客服中心建议外包，成本低省心；
大型的客服中心可结合自己的需求，外包或自己管理
外包优势：成本低省心，管理上定好对外包公司考核即可；劣势：双方需要多沟通因为外包公司都有成本的压力，如果中间有变成需要沟通调整。
自营优势：好管控；劣势成本高管理难度大。
光从成本控制的角度考虑，肯定是将客服外包更划算。将客服外包后直接运营成本可能会降低30%以上。不过大型品牌选择客服外包不光光是从成本这一块考虑的，还有管理因素和团队规模等资源因素。
附上一张外包和自营的优劣对比图：
自建客服团队和外包对比
本回答被网友采纳自营和外包呼叫中心有哪些相同点?
（1）外包价格相对较高：外包几乎提供呼叫中心所有人力和物力等，所以价格比较昂贵。同时也不是所有的业务都适合外包呼叫中心，例如：非核心业务、阶段性业务、简单重复的业务、尝试性业务、缺乏足够人力的业务、或很难提供7×24小时服务的业务，则可以考虑外包呼叫中心来开展。（2）数据信息的安全保障问题：...
呼叫中心自建和外包的区别是什么啊?那种比较好啊
1）安全性高：企业自建呼叫中心后，对于客户数据安全有了更好的保障，也可以做好相关信息的保密和安全工作。2）管理方便：自建呼叫中心后，管理人员对于相关信息的传达或者调整，更为便捷。3）维护企业形象：由于是企业自建呼叫中心，客服人员也是由企业自己培训，因此对产品信息、功能上更为熟悉，从而提高...
呼叫中心外包客服服务的优缺点
综上所述，呼叫中心外包客服服务提供了快速、成本节约、管理高效、专业化的优势，同时存在服务水平控制、企业形象体现、管理协调及数据安全等方面的挑战。为了确保合作顺利进行，企业应选择专业可靠的外包公司，加强沟通与管理，制定严格的保密措施，以最大化利用外包服务的益处。
呼叫中心最主流方式,自建托管还是外包各自区别?公司比较小,选择什么样...
5. 外包呼叫中心提供更为专业的呼叫中心运营管理，其表现的专业呼叫中心运营能力和人力资源，在运营管理方面优势明显。外包呼叫中心劣势：由于呼叫中心完全外包，其价格来说相对昂贵。企业开展的业务并不是所有都适合利用外包呼叫中心来实现，通常那些尝试性业务、缺乏足够人力支持的业务、非核心业务 、阶段性业...
呼叫中心采用外包,自建,托管,各有什么优势?
优势：1) 系统开通较为迅速，没有系统建设成本：用户可以依托外包呼叫中心较为快速开通呼 叫中心业务，省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型，而且没有一次性成本投入。2) 运维由外包公司负责：外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的运营维护，保障系统的稳定运行。呼叫中心系统涉及到通信...
呼叫中心外包客服服务的优缺点
呼叫中心外包客服服务，作为企业寻求电话业务支持的常见策略，具有其独特的利弊。这种模式通常涉及长期、战略性的业务合作，以实现双方的互利共赢。首先，外包服务的优势主要体现在:迅速拓展业务：相较于自行招聘，外包客服能在一周内快速上岗，具备一定的实战经验，显著提高客户转化率。节省成本：外包省去了...
外包、自建还是托管?企业该如何选择呼叫中心建设模式?
然而，外包也存在劣势，如:成本高：对于一些特定业务，外包价格高昂，安全性也令人担忧。管理难题：外包可能导致业务管理难度增大，无法实时调度。自建呼叫中心的优势包括:选择空间大：可以根据自身需求选择厂商和系统。传统模式适应：适合企事业单位和政府的传统采购模式。自主管理：对于有经验的企业，能发挥运维...
自建呼叫中心和外包呼叫中心哪一个更好?
两者适用的客户群体不一样，不存在哪个更好，根据企业的性质来决定适合自己的产品。自建呼叫中心：本地部署，功能强大，数据安全性、保密性强，一次性投资。适用于使用1年或以上的单位使用。外包呼叫中心：委托第三方建立呼叫中心的公司进行呼叫或服务，适用于电话量大的企业 。可解决人员，线路问题。
呼叫中心系统是自建好还是外包好
自建呼叫中心的客服人员具有更高的归属感和责任感，易于与公司各个部门沟通，快速解决客户问题，提高客户满意度，促进老客户保留与新客户争取。自建服务能提供专业性强、本地化的服务，保密性较高，采取自建方式设置远程座席有助于加强信息保密与安全工作。长远规划来看，随着企业自身发展，呼叫中心规模将扩大...
呼叫中心对一个公司来说有什么价值?如果组建的话,是自建好还是外包好...
规模人数可以随时改变。而外包呼叫中心更适合中型企业或者不愿分流大量资金、精力的外企。因为外包呼叫中心专业性较强，在整个竞争中担负着重要的使命。如果选择自建就选择技术过硬、前期投入成本低，而且可以根据企业特有的需求进行定制的呼叫中心，听说哈工大CTI研究中心做这个不错。 希望对你有所帮助！
