东航飞机延误7个小时，发客服电话要求安排食宿，航空公司说是机场安排，问机场地勤，说是要和航空公司联

Question

东航飞机延误7个小时，发客服电话要求安排食宿，航空公司说是机场安排，问机场地勤，说是要和航空公司联系才能安排，飞机延误到底应该谁管？通宵在机场等着难道是客户活该？

Answer 1

可以断定的是绝不会由机场负责。哪怕是因为机场跑道塔台的问题都不会负责。如果是因为航空公司以外的原因，如果气候空管等，那航空公司也不会负责，最多是帮助旅客安排住宿，但费用需由旅客自理。即使是航空公司的问题，现在对赔偿也没绝对的规定，基本上在4小时以上的延误，航空公司会有某种程度的赔偿，但具体要延误多久才需安排住宿并无硬性规定。像你这7小时延误，就得看个别航空公司了。一般如果你是高端常旅客或头等舱旅客，航空公司会优先安排住宿，经济舱又非常旅客那就不好说了。个人多年前领教过东航的嘴脸，自那之后就集中搭乘国航并成为白金卡常旅客就是为了在这种情形发生时，会得到优先照顾。

Answer 2

根据您提供的信息，您遇到的问题是飞机延误。在这种情况下，通常情况下，航空公司会负责安排旅客的食宿，因为飞机延误是航空公司的责任。
如果您已经联系了航空公司，并且他们表示机场地勤需要安排食宿，您可以再联系机场地勤，向他们说明您的情况和要求。机场地勤通常会有一份与航空公司合作的酒店名单，可以为因飞机延误或其他原因无法回家的旅客提供住宿。
在与机场地勤沟通时，建议您保持冷静，礼貌地说明您的情况和要求。如果他们无法提供您所需的食宿安排，您可以向他们提供您的联系方式，以便他们能够在有可用资源时通知您。
如果您需要进一步的帮助或建议，您可以联系当地的消费者保护组织或相关机构，以寻求帮助和支持。