面对各种不同类型的顾客，我该怎么办

Answer 1

要做到以下：1、面对顾客时，能够把家具的点如数家珍，一一道来；2、对顾客的提问，应答灵活自如，轻易不会被顾客问住；3、能够说清楚，有专业水准；4、咬字清楚，语调轻松，介绍中不前后自相矛盾，善于自圆其说；5、善于调动轻松的现场购物气氛。 “会说”指什么呢？会说是指导购员能否说到顾客的心里，说到点子上。要够理解消费者的心理，说出消费者真正的需求。该说的说，不该说的不说；该多说的多说，不该多说的少说。一则不会说话的笑话：有一个杂货店老板培训店里的导购员时说：“当顾客来某种产品时，如果我们没有，一定不要直接告诉顾客我们没有，而是应该积极向他推荐一些相关替代产品。”有一天，一位前来卫生纸，导购员很抱歉说：“对不起，完了。”但他同时又补上一句说：“有上等的砂纸您要不要？”那位听到之后作何反应、回答了什么我们不得而知，但这则笑话形象地说明了：如果一个导购员不懂得与顾客沟通的语言技巧，表现再积极也是白搭，甚至越积极，其效果越适得其反。会说话体现在：1、理解消费者，为顾客创造需求；2、能准确把握消费者的需求，迅速拉进与顾客之间的距离；3、让顾客相信你所说的，话语充满感情，乐观、富于感染力；4、绘形绘色，生动幽默；5、学会运用FABE法则向顾客推销产品，给顾客说明利益；6、说到顾客动心，达到你的目的；7、和顾客寒暄、拉家常、套近乎亲切自然、绘声绘色；8、给顾客留有余地，更要为自己争取尽可能大的空间；9、能够把复杂的事情描述的让顾客听得很明白；10、能够针对不同的顾客，采用不同的介绍方式。当我们谈到某个人应该干这一行时，我们常说他很有“口才”。事实上，会听才能更有力量。俗话说“言为心声”，精明的导购员是善于聆听的。他们知道除了在开头的时候由自己主动介绍、打声招呼之外，其他时刻说话的主动权应该掌握在顾客手中。顾客的满意或不满意、赞同或不屑都应该通过顾客的语言或身体语言表示出来。“会听”的导购员通常从聆听中能够迅速判断出顾客的类型、顾客真正的需求。比如顾客说：“这把椅子太轻了”，那么，椅子到底是重的好还是轻的好？聪明的导购员不会急于做出答复，而是了解顾客需要，了解顾客问这句话的真正意思，结果顾客的真正意思是说：“他家里有小孩，椅子轻了容易歪倒，不稳”。如果看出顾客确实想购，你可以说：“虽然这把椅子搬起来比较轻，但是他的地脚都有防滑垫，可以增大与地面的摩擦力，并且，它的四条腿都往外扩展，增大了受力面，很稳的，要不，您坐到上面试一下”。请记住：优秀的导购员，同时也是一个优秀的心理学家。能言善道、口若悬河的导购员未必容易得到顾客的认可；相反，木讷含蓄的导购员反而容易取得顾客的认可，因为顾客觉得这样的导购员诚实可信、值得交往。

Answer 2

不要用一个办法去对付所有顾客，就这样简单，记住你接触的人的特性，慢慢累计，你后面就顺其自然了，只是这一个阶段也是个尴尬的阶段，虽然说每个人都不同，但是每个人也会有一些相同之处，所以这是一件急不来的事情。

Answer 3

一开始通过一个基本的交流，根据他的说话风格，语气进行一个主观的选择。因为有些人他虽然进店了。可他压根儿就不想买东西。对那种人不必多费口舌。有些人呢是那种不把销售看作人的这种人也不必太过理会，他爱买不买。还有一种适中的那种你就得好好招待。可是就算适中的那种人也不是说你就不会受气，受气是难免的，只是说那种人就是受点气也是值得一试的。

Answer 4

既然应付不来 你就不适合做这个工作