鄂尔多斯企业多元化战略

Answer 1

　　企业文化详细内容
　　1、精神纲领：
　　讲忠诚、讲责任、将追求
　　2、价值观
　　报效祖国，荣辱不惊，装点家园，铸造人生。
　　3、企业精神
　　集智、放胆、拓荒、创新
　　4、企业信念
　　不相信神仙上帝，只信奉事在人为。
　　5、企业目标
　　鄂尔多斯，温暖全世界。立民族志气，创世界名牌。
　　6、经营定位
　　羊绒、煤炭、电力、冶金、化工五业并举、协同发展。
　　7、经营理念
　　为消费者创造价值，为股东创造红利，为员工创造机会；提升品牌,发展事业。建设温馨、富裕的文明家园。
　　8、效益观
　　向管理要效益，向智慧要效益；向责任心要效益，向技术创新要效益。
　　9、核心优势观
　　工厂看成本，市场论价值
　　10、精益管理观
　　细节决定成败，效率决定存亡。
　　11、危机危难观
　　春天:播下危机意识的种子；秋天:收获事业发展的果实；
　　12、事业成败观
　　失败是成功之母，成功是失败之母
　　13、企业管理观
　　管理科学与管理艺术有机结合，道德潜能与智力潜能同步开发。
　　14、成本管理观
　　在企业过紧日子，回家过富日子。
　　15、绒纺原料市场观
　　在原料基地上种植感情，在原料收购中培植诚信；牧户的困难就是我的困难，牧户的收获就是我的收获。
　　16、市场营销观
　　文化的销售，销售的文化；营销也是产业，服务也是产品。没有疲软的市场，只有疲软的产品；消费者的满意，就是我的幸福。
　　17、产品质量观
　　高质量的产品是生产出来的，而不是检验出来的。
　　18、服务质量观
　　我就是消费者，我就是客户。
　　19、安全生产观
　　无视安全生产，就是无视企业的第一法规。
　　20、人才开发观
　　以人为本，以才生财；把合适的人放在合适的岗位上。
　　21、鼓励创新观
　　没有不能创新的岗位，没有不会创新的员工。
　　22、相互依存观
　　我靠企业生存，企业靠我发展
　　23、上下关系观
　　员工：假如我是领导·······；领导；假如我是员工·······；换位思考上下关系好。
　　24、干群关系观
　　兄弟姐妹情，企业大家庭
　　25、企业文化观
　　内外两件事，融合与合作；同员工深度融合，与社会和谐合作。
　　26、人际关系观
　　讲团结，既是美德，也是才华。
　　27、共同富裕观
　　共同富裕----永远是有差别的共同富裕。要有差别的共同富裕，不要无差别的共同贫穷。
　　28、民主集中观
　　民主基础上的集中，集中指导下的民主。
　　29、公共关系观
　　我们处理公共关系的准则：和谐共处，知恩必报，不卑不亢，大度乃容。
　　围墙内外，共享一片蓝天；滴水之恩，当涌泉相报；有礼有节，君子之交；忍辱负重，委曲求全
　　30、合作发展观
　　合作也是生产力。
　　31、精神文明观
　　精神文明建设不仅要为物质文明提供道德力量，而且要为物质文明提供智力支持。
　　32、德智关系观
　　大德载智----知识和智慧只有搭在道德车子上，才能走得稳，走得远，
　　33、工作质量观
　　我的百分之一的失误，就是生产经营的百分之百的损失。
　　34、全员素质观
　　素质是员工的人生资本，也是企业的基本财富。
　　35、人才标准观
　　德才兼备德为上。有成就即英雄。为事业而竭诚尽智，失败亦英雄。
　　36、环境保护观
　　美化环境就是美化员工的生活，美化企业的形象；保护环境，就是保护员工的生命，保证企业的生存；企业的发展，不能以破坏环境为代价。
　　37、后勤保障观
　　保障有力，服务至上。
　　38、全员志向观
　　志当存高远。山登绝顶我为峰。
　　39、学习优势观
　　比竞争对于学得早一些、快一些、好一些，这就是我们的优势。
　　40、道德修养观
　　道德修养水平的高低，表现为对自身行为的支配力和控制力，即见义勇为，见不义不为。
　　41、做人处世观
　　说得好听、不如做得漂亮；要踏踏实实做事，不可刻意邀功请赏，更不能搞“精神贿赂”。
　　42、集体奋斗观
　　成就一项事业，需要有一个优秀的领头人，需要有一个团结，稳定的班子，需要有一个一呼百应的战斗集体。
　　43、企业基本行为规范：
　　遵章守法，诚信经营；
　　清洁生产，保护环境；
　　尊重客户、关爱员工；
　　回报股东，造福社会。
　　44、管理技术人员行为规范：
　　廉洁公正，立诚守信；
　　精钻业务，绩效至上；
　　有效沟通，优化执行；
　　求真务实，岗位创新。
　　45、员工日常行为规范
　　着装整洁，谈吐文明；
　　待人友善，办事严谨；
　　遵纪守法，爱岗敬业；
　　情趣健康，学习上进。
　　46、社交礼仪行为规范：
　　仪表端庄，举止大方；
　　言行礼貌；态度谦和；
　　儒雅诚信，君子风范；
　　有节有度，不卑不亢。

　　鄂尔多斯集团职员行为准则
　　考察一个企业的企业形象，可以洞察文化的系统概貌和整体水平，也可以评估它在市场竞争中的真正实力。随着“鄂尔多斯”品牌的盛名远扬，随着集团事业的不断壮大，对企业员工素质提出了新的、更高的要求和标准，为此，特制定职员行为准则。
　　第一章 道德准则
　　一、社会公德
　　1、树立正确的人生观、价值观、世界观。爱祖国，爱人民，爱国旗，爱企业、热爱劳动。勇于进取、乐于奉献。
　　2、遵纪守法，自觉维护公共秩序。
　　3、待人诚实和气，微笑迎客，讲文明，讲礼貌，礼遇外宾,不卑不亢。
　　4、乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结邻里。
　　5、养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒，不做危害社会的事。
　　6、美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。
　　7、严格遵守交通规则。
　　二、职业道德
　　1、热爱集团事业，为集团事业做贡献。与企业同荣辱、共命运的情感是热爱企业、献身企业的集中表现，也是员工做好本职工作的思想基础和力量源泉。
　　2、安全生产，爱岗敬业。每个员工的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响企业的安危。安全是企业内部各个部门工作的综合反映。
　　3、尊重客户，文明服务。尊重客户，文明服务是全心全意为企业、为客户服务的基本道德要求。
　　4、遵章守纪、廉洁奉公。
　　5、顾全大局、团结协作。正确处理国家、企业、个人三者的利益关系，以大局为重，团结协作，相互尊重，文明交往，共同维护集团荣誉，树立一盘棋思想。
　　6、勤俭节约，艰苦创业
　　第二章 着装准则
　　基本原则：端庄、大方、整洁、得体，便于工作。
　　1、男性的着装和仪容
　　⑴头发整洁：不蓬头、不留胡子；
　　⑵脸部要刮干净；
　　⑶服装要整洁；
　　⑷衣服的颜色和花纹不要太华丽；
　　⑸工作时间要着工作装，禁止穿短裤、背心上班；
　　⑹原则上工作时间禁止佩带首饰；
　　⑺手部要干净，指甲不应过长；
　　⑻衣服要烫好
　　⑼要穿暗色袜子；
　　⑽皮鞋要擦亮；
　　2、女性的着装和仪容
　　⑴头发要整洁，长发要束起，禁止散发。
　　⑵化妆要自然，禁止浓装艳抹；
　　⑶服装要整洁；
　　⑷衣服的颜色和花纹不应太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装；
　　⑸工作时着工作装；
　　⑹首饰要得体；
　　⑺手部要干净，指甲的长度适中、不应过长；
　　⑻衣服要烫好；
　　⑼长统袜的颜色不应太显眼（不应有花边或花纹），夏季不宜不穿袜子；
　　⑽皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为3—5CM,可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋
　　3、着装仪容应注意以下情况：
　　⑴不要卷上袖子；
　　⑵与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装。
　　4、员工参加下列活动须着工作服：外事活动、接待重要客人、赴外参加会议、重大节日、重大活动及有统一要求等。
　　第三章 举止准则
　　基本原则：端庄、大方、得体、优雅。
　　一、 员工举止准则
　　1、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。
　　2、接待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视着对方。若因工作需要坐着时，要抬起头，面向对方，但不要上下打量客人。
　　3、上岗时坐姿要端正。当坐着与客人谈话时，座位最多不要超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对方面部，并不时地点头。
　　4、在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧。
　　5、与客人迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。
　　6、客人之间谈话，不要随便打断或探听，如需插话时，应等客人讲完一句话后，说声“对不起，打扰一下”，再插话。
　　7、给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。
　　8、给客人递送客票、单据或现金时，边“唱收唱付”，边轻轻放在台上或递到客人手中。需要签收的，要将签收单放在客人面前，不要随手乱抛或用力摔在台上。
　　9、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长。
　　10、与客人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧；也不要一面谈话，一面看表；说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备客人，不露厌烦神色。
　　11、上班时，不得在客人活动场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不要聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧哗，不准在客人面前吃东西、吸烟。
　　12、不得在客人面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。
　　13、不得在客人面前拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。
　　14、不得随意翻阅和摆弄客人的文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确需移动客人物品时，应先征得客人同意，再轻拿轻放，整理完后要放回原处。
　　二、呈受名片礼仪
　　1、递送名片应择机准备好。名片正面向上、正向，双手呈上，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫***”。
　　2、接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。
　　第四章 语言准则
　　基本原则：语音纯正，用词得当，语言温和、规范，不说文明忌语。除特殊情况外，上班尽量讲普通话。
　　一、电话用语准则
　　1、电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！”再报单位，必要时报姓名。
　　2、若对方要求找人时，应说“请稍等”；如果要找的人不在时，应说“对不起，他现在不在，我可以帮您什么”；对方如果说“不用了，我一会儿再打给他”，应说“好的，再见！”
　　3、对方查询工作，如果知情又不涉及保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清楚。”
　　4、对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。
　　5、往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”请对方叫人时，应说“麻烦您请***听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。
　　6、若请对方帮忙，应说“您可以记录一下吗？谢谢”“您可以帮我查下**吗？谢谢。”
　　7、在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确，对上级或有关部门的电话通知，应自报单位、姓名后，说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。假如没有听清楚，应说“麻烦您再重复一遍”。
　　8、通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。
　　9、在下达通知时，应先问对方的单位、姓名、职务等，然后说“请您记录（再讲述通知内容）”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”“再见”等。
　　10、拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。
　　11、挂断电话时应说“再见”。
　　二、接待用语准则
　　1．迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。
　　2．引客人上车、用餐、用茶等，应说“请！”。
　　3．造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。
　　4．送客人名片，应说“请多指教”。
　　5．收客人名片应说“谢谢”。
　　6．送客时应说“欢迎您再来”“再见”，“祝您一路平安，再见”。
　　7．说话要注意“请”、“谢”字不离口，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“领导”等。
　　8．在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍候”、“请用茶”、 “欢迎您再来”、“再见”等。
　　9．外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的同志在道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。
　　10．向上级领导汇报工作，应先给领导打电话预约，以免打乱领导的工作安排。
　　11．领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或与其他领导交谈时，不得随意进入领导办公室。
　　12．到基层调查了解情况，要多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的协助”等等。
　　三、办公场所用语及称谓规范
　　1、同事之间，早上见面时应说声“您好”、“早上好”；下班时应说“再见”或“明天见”；工作中接触时，应说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“打搅您”、“拜托”、“谢谢”等。
　　2、同事之间，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，一般应为“姓+职务”、“小+姓”、“某某老师”等。
　　第五章 办公室行为准则
　　1、不论遇到员工、还是来宾，见面先问好，态度和气，面带微笑，言语礼貌。
　　2、办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。
　　3、不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包好并放到卫生筒内或进洗手间吐。
　　4、办公桌面、电脑整齐、清洁。文件、书籍整理有序，便于快速、高效地查阅、提供。
　　5、办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。上班期间，不读与工作无关的书籍，不上网聊天、玩游戏。
　　6、开会时，要关闭手机或设为静音。
　　第六章 公共场所行为准则
　　1、努力创造一个花园式的工作生活环境，不践踏草坪，毁坏花木。
　　2、珍惜水电资源，杜绝长流水、长明灯，在工作和生活中养成勤俭节约的好习惯。
　　3、办公区保持室内外环境清洁、整齐、井然有序；
　　4、随手冲刷卫生设施，要保持公共卫生设施的清洁、整齐、空气清新；
　　5、保持办公区安静的工作环境，不得在室内外大声喧哗。作业区要尽量减少噪声污染。
　　6、每逢重大节日与集会，应升国旗、奏国歌，升司旗、唱集团之歌，宣读集团誓词，做到队容整齐，态度庄重。
　　7、遇到冰雪堆积、洪涝灾害及其他安全事故，员工应有组织地积极投入排险工作，尽快恢复正常工作秩序 。
　　第七章 商务谈判礼仪
　　一、谈判准备
　　商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。
　　谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。
　　布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
　　谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
　　二、谈判之初
　　谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道："幸会"、"请多关照"之类。询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。如有名片要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
　　谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
　　谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
　　三、谈判之中
　　这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
　　报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
　　查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
　　磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。
　　解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。
　　处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。
　　四、谈后签约
　　签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。
　　第八章 文明服务用语
　　一、十字文明用语
　　“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
　　二、对客人的统一称呼
　　统一称呼： “女士们”、“先生们”；个别称呼：“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”等。