如何建设和谐企业文化？

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在座的各位朋友，今天我们讨论的主题是“中国人力资源管理与和谐企业文化建设”。我们反思一下要讨论的问题，大家今天来我想无非是三个方面的需求，第一个需求大家希望得到一些新思维，新方法，新思维，新理念，第二个问题是和谐企业文化。第三个问题就是对企业自身的团队自身的管理岗位过程中遇到的一些问题，希望能够找到答案． 针对这几个方面的问题呢，我觉得还是从我们活动的主题中来思考这个问题。第一个问题什么是企业文化，我今天讲的基本的概念都是颠覆我们商学院，颠覆哈佛MBA的理念。我给一个定义，欢迎大家批评。 关于企业文化我们给一个定义：企业是有生命的，企业的组织的生命体征与生物的体征一样的，也是有两个环境因素决定的。企业文化是企业组织生命的载体，企业文化与人力资源的主要工作应该是如何优化企业组织的基因，那也就是说人力资源总监。首先应该是企业文化基因的工程师。问题出来了，如果你不了解企业文化的结构，如果你不了解企业文化基因的基本元素，如果你不了解企业文化的代谢规律，你就是一个不称职的人力资源总监，不可能建立优秀的和谐企业文化。第二个问题，什么是和谐企业文化。我们从八个方面的因素来考虑，在座的也有我的学员，为什么我提到8个元素呢？很简单，我告诉大家这八个因素的思维从哪里来，从一万年以前，我们中国有一个中国文化的经典叫《易经》。《易经》的基础是八卦，八卦什么意思？大家觉得八卦就是桃色新闻嘛，非常对不起，我认为这是西方文化对中国文化侵略和妖化的结果，使中国的文化受到严重污染，中国的传统文化价值理念已经道理频临灭绝的危险境地。我们应当充分理解什么是八卦，它就是我们中国人分析事物的基本方法，用管理语言来说就是把管理对象分为八个管理系统来认识。在企业的文化里面，和谐的企业文化，那也应该是八个维度。 哪八个维度呢？ 第一：明确的企业战略目标体系与有组织的科学的员工职业生涯规划。也就是说企业不但自己有战略目标，也要为员工的发展提供平台和希望。一个员工如果对一个企业你再伟大的企业，再有钱的企业，如果给员工的发展，没有一个清晰的目标和职业生涯规划的话，这个企业是失败的企业，这个企业是短命的企业。第二个问题人本的企业价值理念体系。一个和谐的企业要创造快乐、高尚、幸福和有归属感的团队文化。而我们现在的企业很多集团，不可能也没有认真地去考虑，为我们的员工提供快乐、幸福、高尚、有归宿感的文化氛围。导致这样问题是什么原因呢，员工的忠诚度极差，有一个知名的台湾企业集团，一夜之间就能跑掉一千员工，他还抱怨说中国的人力资源匮乏，所以呢就在越南再建立一个新的生产基地，以此来要挟大陆人力资源市场。我觉得他们集团应该反思，在欧洲市场也因为不和谐的员工关系付出了沉重的代价－－巨额亏损。在比如华为集团最近为了应对和规避国家新《劳动法》有关条款，先辞退一万名员工再重新聘任。一个不忠于员工的企业，却要员工终于企业，这可能吗？比如自己都没有尽到责任，还要自己的妻子说，她爱你，爱的起来吗？我们对我们的员工不忠诚，逃避责任，却要求员工忠诚于我们企业和团队，这是愚蠢的、自大的。第三个方面的问题，就是企业要有富于激励和管理、控制适度的制度体系。很多人认为管理的主要手段是管理，我认为这是积极错误的。管理的主要手段是激励而不是控制，激励才是管理的主要目的，控制仅仅是辅助手段和风险防范措施而已。而管理的激励职能往往被忽视了。结果呢，不管就乱，一管就死。这就严重背离了管理的激励原理。让我们的周围，充满信任、激励、协作、互助的人文关怀的阳光。第五个方面，要具有弹性、柔性、和谐、扁平的组织架构体系，能够对组织、团队与个人的绩效进行科学评价体系。在此基础上才有可能实现明确目标，科学分工，合理授权，厘清责任，权利对能，奖惩得当，宽严有度，监督有序，高效沟通，执行有力的和谐运营文化。第六个方面呢，要求企业能够建立个性化的市场定位和独具特色的营销服务管理体系。市场是创造出来的，一定要树立全员市场竞争、服务与创新意识。同时，根据企业市场竞争战略，积极建立企业团队市场管理、服务目标、责任、绩效考核与激励制度体系。能够通过制度来保障企业、消费者、执行团队、战略联盟和每个营销管理人员等各方面的的权益，通过现代公共关系管理手段，创造企业诚信、诚意、诚实的和谐营销文化。第七个方面，要求企业能够建立富于创新的技术、质量和研发管理以及知识产权保护体系。全球经济一体化和高度信息化，要求企业能够有不断学习、创新的能力。因此，一定意义上讲，一个企业的学习能力直接影响着企业的核心竞争能力。企业的创新能力包括：战略创新、文化创新、制度创新、运营创新、组织创新、服务创新、质量技术创新、品牌创新与资本运营创新九个部分。任何一个企业、团队，学习能力越强，创新能力越强，创造新价值的能力就越强。 第八个方面，企业必须建立多元的、优化的资本结构和企业终极和谐价值体系。任何一个企业，要长大，必须有一个符合市场竞争和所在地法律的现代法人治理结构。这就要求企业一创始就能够形成产权、股权清晰，股东会、董事会、监事会机制健全，能够形成决策科学、监督合理、执行有力的运营体制。使企业在今后的发展中，积极履行社会责任，实现人力资源资本化，积极与资本市场接轨，逐渐优化股本结构、资本结构和资产结构，通过资产经营和资本运营两个途径，实现快速可持续发展，做一个负责任和受人尊敬的企业公民。上述八各方面，就是从《易经》的乾、兑、离、震、巽、坎、艮、坤八卦思想体系演化来的。当然，说复杂一点，按照企业全息管理理论，和谐的企业管理模型，分为八个管理系统，九个管理层次，资本链、信息链、价值链三个管理维度，总计形成216个一级管理模块。这就给大家绘制一个和谐企业文化的管理地图。那如何来按照这个地图，来创造我们企业和谐的企业文化，如何使我们的企业可协调，可持续，能够长寿，如何优化企业的基因结构呢？我刚才讲了，企业文化和企业的生命，是由企业基因和企业生存竞争环境两个因素决定的。 我们今天讨论有关劳动关系的“三法”问题，就是企业的法律环境变化问题，环境变我们企业的也应该适应这种变化，基因不适应环境的变化就要遭淘汰。 这个问题怎么执行呢，我希望能够为我们人力资源总监的ＨＲ管理提供一个全息的工具模型，这个工具呢，说起来也非常简单，只有几个字我希望大家记一下： 一、管理的目标。从事人力资源管理工作，从这个岗位的基本职责出发，你必须充分了解和理解企业发展状况和未来的发展趋势，你必须有一个管理目标。 二、价值理念。 三、管理制度。 四、运营模式。 五、组织的执行。 如何执行？由谁来执行？很多的企业把人力资源的总监当成装饰材料，为什么呢？让大家招优秀的人才能以很低的价格把人才聘进来。把他的资源，有利用价值的东西利用完了以后，然后不好开除的，总裁和总经理让人力资源经理去得罪人去。 六、人力资源的市场。人力资源管理近来要为企业的员工创造一个创新学习的一个平台。 七、创新学习平台。企业不单要为员工创造学习条件，而且还有利于企业的市场创新，产品创新，价值创新、品牌创新等创新体系的建立，尽快形成持续不断的创新机制。 八、人力资本管理。我们应该认识到人力资源管理本身就是一个“老旧”的概念，是应该革命掉的理念和工具，落后的人力资源就跟人的肥胖症一样，一个人越肥胖就会出现三高，血糖、血脂、血压高。一个企业ＨＲ资源越多，对这个企业的生命威胁也是越大的，也是很危险的，也会得“企业三高症”。那人力资源的总监是要干什么呢？把企业的这些资源尽快资本化。就是要把企业多余的“脂肪”，“蛋白质”，“氨基酸”消耗掉，变成企业组织的创新能力，变成财富，变成未来的市场竞争力，变成潜在的价值，或者是变成现实的购买力。 那这样一个全息的人力资源管理工具如何来操作呢。最后一点我希望跟大家分享一下，孔子在去世以前收了一个徒弟叫曾子，写了一本书叫《大学》。《大学》讲的非常简单的道理就是“三纲八目”。什么叫三纲，就是“明明德、亲民、止于至善”。“明明德”对企业管理而言，就是跟我们企业所所有的员工指明方向。“亲民”就是把企业的每一个员工都要当做自己的家人一样，让它能够感受到集体的温暖，有安全感和归宿感。“止于至善”要以善待人，善待员工。仁者爱人，对员工负责，为员工的现在、未来发展多考虑，关心员工的精神需要，鼓励员工参与企业和团队的创新、决策等管理议程，尽量能够满足员工的正当需求，这就是善，就是“亲民”。最后是“八目”，如何来实现我刚才讲的建设和谐企业文化问题，《大学》里面有现成的答案，MAB里面没有。 第一叫“本末”，企业的“本末”是什么，你从事企业的管理，什么是本，什么是末，一定要分清楚，切不可“舍本逐末”，就是“坤卦”，斯言：地势坤，君子以厚德载物。 第二是“格物致知”。我们要让我们的员工怎么样来格物致知，格物致知干什么？我就告诉大家是四个字，两个词一个叫创新，一个叫学习，这叫格物致知。就是“艮卦”，是为企业的创新服务，精细管理，创新管理。 第三是“诚意”，不管是我们创造市场，还是我们的企业人力资源和人力资源资本的管理运营，都要有诚意，以诚待人。诚之所致，金石为开。就是“坎卦”，是水。老子讲“上善若水”，就是作市场的最高原则。第四是“正心”。“正心”就是说我们要有很闪亮的，富于责任感的爱心。 下面的四条就是“修身”、“齐家”、“治国”、“平天下”，也分别与易经八卦的“震卦、离卦、巽卦、乾卦”相对应。 整个这八条才形成了一个完整的、美伦美幻的、和谐的伦理道德和心灵结构，有了这样一个和谐的灵魂，才有可能建立起和谐的人际关系，才有可能建立起和谐的团队和和谐的企业文化。和谐企业文化建设要从和谐心灵的修炼做起。 为什么我们的传统文化叫阴阳？阴阳——如果不懂阴，就没有阳。“孤阴不生，孤阳不长”。结果我们有了共和国历史上国家级领导人这样的贪污犯，副委员长、政治局委员和部委级高官出经济问题者屡见不鲜。很多知名企业的领袖人物赵新先、顾雏军、周正毅、王效金等也纷纷落马,原因是什么呢?修身、齐家、治国、平天下，如果不从“本末”来考虑，如果不从格物致知来考虑，如果没有诚意，如果心术不正，那么就成了永远是欺骗别人，同时也是在欺骗自己的一个谎言。 所以我们的人力资源经理，不但要做好企业的人力资源的整合，也要做好企业人力资本化开发战略。同时也要要求我们自己从心灵结构的优化、进化、团队和企业人格修炼开始，帮助企业树立“以人为本”的价值理念和制度体系，能够为每一个员工创造公平、公正、公开的充满阳光的制度环境，共同激励，共同创新，创造一个美好和谐的文化环境来出发。谢谢大家！ 乾泉教授学术生涯： 管理哲学专家，现任联合国全球论坛学术顾问、国家十一五规划653工程“国学与和谐企业文化建设”项目首席专家、国际管理工程学会副会长、中国管理哲学论坛秘书长、清华大学国学商道项目办、北京师范大学易学文化研究中心教授、中国人民大学中西方比较方向DBA项目首席专家,全息创新管理研究院院长等职务。全国先后有一万多高管人员受训，为100多家企业提供管理诊断或咨询内训，先后担任多家企业集团的管理顾问、经营策划、独立董事等，积累了丰富的理论和实战管理咨询工作经验。