你好，我想问一下，我手机音乐播放器放不了酷狗或在QQ音乐上下的歌，如果扫描过之后酷狗里的歌也会没有，

Question

还有我的微信和QQ语音别人发的听得到，但是自己发的别人听不到这是怎么回事？谢谢

Answer 1

您好：

根据您的描述，由于您没有提供具体型号，建议您按照以下方法尝试：
1.建议您将酷狗和QQ音乐软件删除，直接通过自带播放器尝试能否正常播放歌曲。
2.将酷狗，QQ音乐，微信软件更新或者重新下载安装尝试。
3.安装其他第三方的音乐软件尝试。
4.若其他软件可以使用，说明此软件与手机系统可能存在兼容性的问题。
5.您的手机中是否安装手机安全卫士软件或者一些第三方软件程序，如果有请卸载尝试。
6.建议您把机器恢复出厂设置，操作如下：设置-重置-恢复出厂（但由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所有数据，建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、图片等备份一下)。
7.建议您固件升级尝试。（设置-关于设备-系统更新）
若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

 

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask