手机退货，但卖家不诚信，污蔑我把手机弄破，怎么办？

Question

我在 天猫买了一个5.0屏幕手机，因为屏幕灵敏度不好（触摸有时木有反应），我就退货，卖家也同意。但退货后，卖家迟迟不处理退款，开始说木有收到我的手机，我查询顺丰说早就签收，但卖家又说是我提供的订单号码错误（我提供2次订单号码，都是正确的，我查看旺旺聊天我说的号码木有错）；后来卖家干脆就说我的手机屏幕是破的，拒绝退货。现在我木有证据证明那个破手机不是我的。有个情况需要特别注意：就是卖家在同意我退货时，并木有要我提供手机完好无损的照片（就为他以后可以诬赖我埋下伏笔），现在他拿出一个手机屏幕有问题的手机照片来拒绝我的退货，而我却木有手机完好无损的照片。我已经把退货的情况详细的提供在退货原因里面，但天猫目前还木有表态，只把卖家不退货的破手机照片和理由说了（那个照片的手机也不是我退货的手机，我退货的手机屏幕上面有一个保护膜拉手，他的照片手机木有）。这种卖家不诚信耍赖情况，天猫会处理吗？（可以查看我们的对话，旺旺里面就有卖家不诚信 说谎的情况--不承认已经收收货，说我的号码错误，但不是事实，因为我提供的号码是正确的），如果一直不解决，我的900元就一直木有下落。（因为我已经重新买了一个5.0手机，就不需要退货的手机修理后给我。而且我的退货手机只是屏幕灵敏度迟钝，屏幕并木有破损）
我在淘宝买东西3年多，退货也有4,5次但和卖家沟通说好了，退货一般都比较顺利。
但这个卖家是我遇到的第一个使用诬陷手段耍赖的卖家，由于我木有在退货前拍一张手机完好无损的照片，现在卖家说我把手机弄破了，我也木有办法，但卖家有收到手机说木有收到的说谎行为，旺旺聊天可以看到（淘宝和天猫应该知道）。

我把这个在天猫卖手机的无赖店铺告诉大家： 普华锦讯数码专卖店 。

Answer 1

你解决问题只针对问题，无需对卖家店铺进行宣传，虽说这种宣传没有用，但这是违法的。

已阅完，只针对事件在死猫和淘宝范畴内的问题，不针对个人和店铺。
第一、卖家说没有签收到，那需要在退款申请里买家退货流程后拒绝退款。只要卖家拒绝，你就可以申请天猫客服介入处理，客服会协助你处理，不需要引经据典、旁征博引。必要时会指导你向发货快递公司索要签收凭证，卖家签收单你可以要到的，这不难。更多时候客服根本不需要买家去做什么，他们处理就可以了；

第二、关于商品损坏、涉嫌掉包问题。按照签收规则和争议解决规范。以签收作为判断和处理标准。如商品卖家已经签收，那客服会要求卖家提供由快递公司开具的书面红章证明，以证明商品在卖家签收前已损坏，这种书面馆证明是具有法律效力的，谁开谁承担责任，因此没有人敢乱开。如无此证明，客服会支持该退款成立。。。如商品有损，卖家进行合理拒收，卖家与买家在此事件上的处理不同，客服会要求卖家提交由快递公司开具的书面拒收凭证。这种情况下商品仅开箱验货，并不留置在卖家手里。

第三、勿紧张和偏激，客服介入不会有钱货两失风险，且在举证上死猫和淘宝基本上都不要求买家作出绝对举证，只相对举证就可以了，比如你的文字说明、你的旺旺截图等等，而卖家需要对这些进行解释和协商，死猫和淘宝在争议纠纷解决上要求卖家提交的旺旺是诸如发票、小票、监测报告、书面红章证明等等绝对凭证。

最后，顺利解决即可，小争议无需大情绪，对事不对店，呵呵。

追问

这个店铺的卖家使用说谎和耍无赖的手段，因为性质恶劣--- 这个店铺是严重不诚信店铺，所以我要把它说出来，告诉大家，以免上当。
如果我不知道实情，是谎报情况，我就是诽谤；如果卖家耍无赖情况属实，我就是揭露卖家的卑劣行为，告诫大家需要提防这个卖家， 我的举动就是正确的。
这个手机是我亲自试用一天后就退货，基本木有什么磨损（家里也木有小孩），但卖家却说我退货手机屏幕是破的。

追答

你有权告诉，但无权违法；你有愿望告诫，但还是不要违法，这是底线。你表达的是道义层面和个人观点，但法律意义上并不是你不诽谤就不是违法行为，做你认为正确的事依然要考虑法律责任问题。还是就事论事，以事论事好些，因你需要的是解决问题，而这个问题的解决在天猫或淘宝规则框架内就可以处理，并不需要扩大化和激进式的个人发挥，况且说的直白些，你把卖家店铺发满地球上任何角落，结局与你的愿景会有不同，负面宣传现在也是店铺推广手段之一啊。