你好，我有一段视频放在私密空间里，加密后，在私密空间不能看，解密时提示解密失败，请问怎么解决啊？

Answer 1

您好，通过您的描述，请先排查以下原因：
1.您的手机做过刷机/更新系统版本/恢复出厂设置等操作导致隐私资料不见了。如果您的管家是存放在手机内存中，恢复出厂设置是没办法找回的；如果您的管家存放在SD卡中出现丢失资料的情况通常是在操作过程中破坏了SD卡数据库和加密文件导致的，您可以尝试通过一些数据恢复软件找回。
2.您的手机中安装了其他具有”清理“功能的软件，并使用过这一功能，或在PC手机助手类软件中进行了清理、手动删除操作，导致隐私资料丢失了。您可以尝试通过U盘软件恢复的方式，恢复数据。
如果上述情况您都已经排除，请您提供以下信息给我们：
1.您的手机型号及rom版本
2.您使用的管家版本号（请提供具体版本号码）
在收到您的信息反馈后，我们会尽快回复您，感谢您对腾讯手机管家的支持！

追问

没有删除或更新。是刚加密过，在私密空间里看不了，然后尝试解密，提示解密不成功，卸载掉重新安装手机管家也没用。手机是HTC ONE 移动合约版，Android OS 4.1 ，管家版本号是4.3.1