消费者如何维护自己的合法权益

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来源：力师：日期：2010-03-06 当今社会，由于科技的进步，物质极大的丰富，整个市场成了真正的买方市场，消费者开始体会上帝的感觉，人们觉得花钱的感觉真好，然而，不愉快的事情依然经常发生，虽然《消费者权益保护法》施行已经十多年了，《消法》是一部只规定消费者权益和经营者义务的法律，是广大消费者维权的有力武器，但真的能拿起这个武器的消费者却不是很多，许多人在权利受到侵害时都选择放弃，这也使得侵权行为时有发生，转眼，又一个“315”来到了，商家也开始小心翼翼了，所以很多消费者都会感叹，如果天天“315”那该有多好，其实，本来就是天天“315”，法律可是每天都必须执行的。 日益强大的经营者与个体消费者的地位是不平等的，消费者始终处在弱势，维权的途径及方式虽然很多，但现实生活中往往不尽人意，协商调解很难达成一致，申诉投诉久拖不决，起诉仲裁费神费力，使得消费者筋疲力尽，自认倒霉，这就是我们的现状，当你不能改变时，就只能去适应了，我们不能指望所有的问题都能得到解决，将来能解决对如今没有实际意义的，我们只能认真面对所有必须面对的问题，很多事情并非我们想象的那样，谁都会有优势，谁都会有弱点，消费者究竟怎样维护自己的合法权益，我想谈谈自己的体会。 《消法》第45条“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”以上是法律规定，如何运用很重要。我曾经购买过一台品牌电磁炉，使用不到二个月，由于面板脱胶被壶底的水粘住掉在地上摔破了，当时很后悔自己不小心，可转念一想，不对呀，不该脱落的脱落了，我没有使用不当，据此找到售后维修部，要求更换面板，维修工只是电话请示了一下，立即帮我更换了面板，没想到的是，过了不久，又出现问题了，这次是电脑板的问题，无缘无故会停机，只好又去维修部修理，虽然修理工的态度很好，虽然很快就修好了，但还是有些不愉快，便对修理工说，在坏了就不要了，修理工在三承诺说不会的。不巧的是，快到一年保修期的时候，电磁炉又坏了，这次是按键不灵，找到维修部不再是要求修理了，维修工也很爽快，同意给我换一台，但我对这个品牌的电磁炉不再信任了，不想要了，只是要求修理工出示一份证明，证明这台电磁炉已维修过俩次，第三次又坏了。凭证明去商场要求退货，没费多少周折很顺利。还有一次维权的经历很有意思，我的一个朋友花了数百元买了一双皮鞋，穿了一个月左右，鞋面由于沾了胶布有所损坏，在就是鞋里垫子脱胶，觉得很郁闷，无意中和我谈起，我当时就半开玩笑的说，去找他换一双呀，就这样，我们一起来到商场，找到那个专柜，导购看了半天说不清楚原因，但为了让我们相信她说的话，便从柜台里拿了同品牌的鞋子给我们看，说鞋里脱胶很正常，我可不这么认为，既然用胶粘住，就不应该脱落，而新鞋都是这样，说明质量不好，于是，我要求退货，导购见无法说服我便找来了店长，同样，店长说不能做主，要求我找经理，我不同意，我认为，商场的每一个人对于顾客来说都可以代表商场，内部的规定不能约束顾客，她只好自己叫来了经理，一见经理，我便声明，不能在推了，必须做出决定，退货还是不退，经理也干脆，承诺如果有理由立即退货，结果，原本只是换一双的，变成了退货了，朋友很满意。 通过以上两次维权经历，我们不难看出，当今的市场竞争非常激烈，商场把自己的声誉看的很重，只要消费者有一定的道理，一般情况下，愿意和平解决，但如果你指望商场会主动协助你维权那就错了，商场始终是以利益最大化为目的，我们必须懂得怎样维权，才有可能维护自己的合法权益，首选，证据很重要，交涉之前，必须把证据准备好，一旦开始交涉，就很难搜集证据了；其次，要有理有据，把道理说清楚，第三，要充分认识对方的弱点，利用自己的优势，要击中对方的要害；第四，要求合理，不能漫天要价，让对方很为难，这样不利于问题的解决；最后，就是要掌握相关的法律法规，运用法律得当。

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315来了！一起来聊聊关于消费者权益保护的情况吧！